“‘交电小区单元楼梯扶手损坏了，老人上下楼存在隐患’，我把这个问题发到‘心桥超市’，很快就有22个共建单位主动认领，筹集资金11000元，10天就完成了14个单元楼梯扶手的全部维修工作。”近日，内蒙古锡林郭勒盟乌拉盖管理区努仁化社区党总支书记江霞向记者介绍。
乌拉盖管理区深入践行“民有所呼，我有所应”，2023年创新打造“心桥超市”服务模式，进一步整合社区、共驻共建单位、社会组织和志愿团体等各方力量，更好地架起党员干部为群众排忧解难的桥梁，使社区服务更精准、更贴心。
“心桥超市”通过“居民群众出题，提出作业单；联合党委解题，建立任务单；轮值书记答题，晒出成绩单”推动形成社区党组织主导、共驻共建单位主动认领、轮值书记协同发力、社会组织和志愿团体积极参与的多元共治基层治理格局。通过社区干部日常了解情况、网格员常态化走访、在职党员进社区志愿服务、12345政务服务热线反馈等各类渠道，问需于民、广泛收集居民群众关切的热点难点。对于这些难题，社区工作者能解决的第一时间解决，需要协调共建单位、社会组织解决的，及时召开社区联合党委会议，广泛动员认领承接，多元化解决群众需求。另外，由联合党委委员单位党组织负责人担任社区季度“轮值书记”，加快推动认领并解决问题，确保群众需求解决到位。
群众满意度就是衡量工作的最好标准。“心桥超市”还第一时间向群众反馈服务事项的办理进度和完成情况，做好“售后服务”。同时向承办单位、社会组织和志愿服务团队等反馈情况，作为考核评价党员干部和社区选树典型、评优评先的重要依据。截至9月，乌拉盖“心桥超市”累计收集解决群众急难愁盼问题55件，对接承代办需求服务150多次。（记者任军川）
