正义网讯(通讯员牛凌云赵孟)近日,70多岁的李某同回访的河南省唐河县检察院检察官拉着家常,说自己只进了一次检察院的大门,检察官就帮着解决了一家老小的生计问题。
李某是一起交通肇事案被害人刘某的母亲。5月31日,刘某骑电动自行车与相向行驶的机动车相撞,经抢救无效死亡,交警部门认定机动车驾驶人胡某负事故全部责任。李某夫妇均已70多岁,且行动不便,刘某是家中唯一的劳动力,儿媳多年前已离家出走,家里还有两个年幼的孙子在上学。刘某死后,李某一家人的生活陷入困境。
案件移送唐河县检察院后,检察官经审查发现被害人家庭生活困难,遂启动了司法救助程序。为保证李某一家人尽快拿到救助金,检察官多方沟通协调,用最短时间落实司法救助金,并第一时间送到李某手中。这期间,李某只到过一次检察院。
今年以来,该院坚持以人民为中心,主动靠前服务、精准服务、持续服务,确保办得成的事尽快办、办不成的事专人管、不清楚的事有人问、不便来的事网上办,让群众办事尽量只跑一趟。
挂图作战,让办得成的事一次过。该院结合检察职能,实行不得说“不”制度,建立清单明确办理流程并在大厅公示,让办事群众一看就明白,确保群众只进一次门就能办成事。
照图施工,让办不成的事一口清。针对不属于检察机关管辖而群众不了解的事项,该院制定来访接待预案和应急处理机制,认真落实首问负责制,牵头帮助解决问题,确保办不成的事专人管,让群众切实感受到检察的温度。
提级管理,让不清楚的事一日回。针对信访接待人员无法判断管辖权事项,该院坚持提级管理,做到一般事项当日回复,重大事项三日内回复,一般问题七日内解决,复杂问题一个月内办结,确保“不清楚”的事有人管。
科技助力,让不便来的事一网办。该院大力推行网上办事,实行信访反馈、检察服务、案件咨询等一网通办、一键办理,让群众少“跑腿”。今年以来,该院办理群众来访、网上接访等事项85件,全部一次办结。
[版面编辑：李君瑞]
