前几天，我到柳北区解放街道办公室对“12345”政务服务便民热线投诉情况进行梳理排查时，工作人员正好收到一份投诉工单：“黎书记，投诉热线来了一张关于政务中心卫健窗口小薛的投诉工单。”
“小薛”——听到这个名字，我心里“咯噔”了一下，他不是才接受了我的谈话提醒吗，这回犯了什么错，怎么被投诉了？
我接过投诉工单细看，第一句话竟然是：“我要感谢窗口人员小薛同志，希望单位对他进行表扬。”原来是小薛通过耐心细致的服务帮助市民兰女士解决了办证难的问题，兰女士身在外地，不知道可以从什么途径递交感谢信，便通过投诉热线传递感谢之情。看到这里，我既意外又开心，思绪不禁回到几个月前。
今年4月初，我带队到解放街道政务服务中心开展日常监督检查时，发现卫健窗口的小薛正在低头玩手机，我当场对他进行了批评。面对我提出的批评意见，刚参加工作不久的小薛却不太服气。我意识到对待年轻同志，应该更加耐心细致地启发，才能引导他直面问题、反躬自省，防止小毛病发展成大问题。于是，经过充分的准备，4月中旬我对小薛进行了谈话提醒。
在谈话中，我先是敲打震慑，以窗口工作规章制度、近段时间关于他的投诉记录以及领导同事对他的意见为依据，一针见血地点明他一些错误行为的危害。再进行释压减压，帮助他分析屡次犯错的思想根源，捋清做好窗口服务工作的思路。经过此次谈话，小薛不仅主动端正知错就改的态度，还表示在今后的工作中，要认真负责、全力以赴。
经过这件事，我认识到对年轻同志的教育管理监督要进一步从制度上规范、从责任上压实。
为了能精准摸排年轻干部教育监督管理存在的突出问题和薄弱环节，6月初，我带领街道纪工委的同志通过座谈了解、问卷调查的形式在街道社区范围内开展了一次专题调研，并对发现的突出问题，及时进行了梳理分析。“在年轻干部存在的主要问题中，有57%的人认为是缺乏历练和能力，14%的人认为是理论学习不实和理想信念不牢……”结合调研统计分析结果，我围绕抓好教育引导、做实日常监督、扎牢制度笼子等方面向街道党工委进行了专题汇报。
“针对年轻干部历练少、经验不足的情况，建议实行上挂下派、交流轮岗的机制。”“应根据年轻人的特点创新理论学习的形式载体。”……我提出的多条意见建议被街道党工委采纳。
上个月，街道针对年轻干部启动了以“一次谈心谈话、一次廉政家访、一次跟班学习、一次岗前培训”为主要内容的“四个一”机制，既帮助年轻干部找差距明方向，又推动他们提升综合素质和实战能力。此外，街道纪工委开始着手建立年轻干部廉政成长档案，对廉洁情况及时跟踪、全过程纪实，下一步计划将档案作为年轻干部选拔任用、晋级晋升、评先评优的重要依据，进一步推动年轻干部在严管厚爱中成长成才。（柳州市柳北区纪委监委）
