针对国泰航空空乘歧视非英语乘客一事，5月24日，国泰航空行政总裁林绍波在SmartHK“推动高质量发展·香港论坛”上再次就该事件致歉，并表示将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨。南都记者关注到，有网友发文称，在乘坐24日的国泰航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，播报是用英语、粤语和普通话。对此，国泰航空官方客服向南都记者表示，该情况属实，航司正努力提升服务质量，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的”。
林绍波在“推动高质量发展·香港论坛”会场接受媒体采访。南都记者翁安琪摄
据南都记者了解，林绍波在上述论坛上表示，将重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度，未来会一致地提供高质量的服务给不同背景、不同文化的旅客。就在23日晚，林绍波还发布了署名声明称，已完成事件调查，对三位涉事的空中服务员予以解聘。
该事件在网络不断发酵，南都记者关注到，24日，有网友在社交平台发文称，在乘坐国泰航空香港至成都的航班时，乘务员挨个问机上旅客要不要毛毯，要的都发一个，另外该航班是用英语、粤语、普通话三语播报的。
对此，国泰航空官方客服向南都记者表示，该情况属实，经过此次事件之后，国泰航空正在努力提升空乘人员的服务质量和态度，“所有语言都会尽量播报，之前应该也是有普通话的，但粤语是肯定有的”。
南都此前报道，当天稍早些时候，香港特区行政长官李家超在“推动高质量发展·香港论坛”上表示，对于有关旅客在21日国泰航班CX987上的经历感到痛心。涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
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港媒：国泰航空行政总裁再就空乘歧视乘客事件道歉，称将全面检讨
据香港橙新闻24日报道，国泰航空行政总裁林绍波今日（24日）在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨。
林绍波。（图片来源：港媒资料图）
报道称，林绍波今日在广州出席“粤港合作周”启动仪式暨SmartHK“推动高质量发展•香港论坛”。他会见记者时回应事件，用普通话再次致歉。他表示，今后将会带领一个工作小组全面检讨，审视公司服务流程等相关制度，改善相关方面的情况。
林绍波还称，此次事件对国泰航空品牌形象有负面影响，特别是在内地，但希望能给予国泰航空机会改善服务。
近日，有内地网民在网上曝光香港国泰航空乘务员歧视不说英语的乘客。23日晚，林绍波发声明，向受影响乘客及社会各界致歉，并对3名涉事乘务员予以解聘。
据香港文汇网报道，香港特别行政区行政长官李家超今日上午也出席上述活动开幕式，他在致辞时表示，对香港国泰航空公司有关人员对内地乘客做出不尊重的言行感到痛心，称这些恶劣行为伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼的文化和价值观。李家超表示，他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。
来源：综合自南方都市报环球网
