“放管服”改革核心是“服务”，如何将服务做优做实，也考验着政府机构的服务意识和服务水平。
据报道，近日网友“舒哥频道”发视频吐槽，家里在为85岁的老人办理户籍证明资料时，陷入了需要证明“你妈是你妈”的困境。
85岁老人不断写“她是女儿妈妈”的证明材料。
家属表示，在派出所、政务服务中心等地之间来回奔波20多天，仍没解决问题。据介绍，已在广州落户的女儿把母亲接过去同住，为方便以后生活，特别是方便异地医疗费用结算，申请为老人办理当地居住证。但在证明二人母女关系这一环节卡住了，女儿户口早已跟家里人分开，现下手里没有“老户口本”可以证明母女关系，老家辖区派出所“电脑轨迹”中也查不到关系信息，又没有了“纸质证明材料”，想去补录历史户籍信息也行不通。
为此，相关派出所还开具了一份纸质说明，称“由于年代久远及历史原因，我们无法查到二人系母女关系的纸质线索，特此说明”。至于怎么解决问题，则没有给予回应。
现在来看，没法证明“母女关系”，一方面是家里没有留好女儿户口迁出前的“老户口本”，另一方面，更重要的是，当地派出所丢失了相关户籍信息。作为公安机关，在老人还在世时，就丢失了其户籍档案信息，还含糊其辞称系“历史原因”，实在不负责任。
对于如何“破局”，有法律人士支招，如果当地公安机关查不到户籍登记信息，可进行实地走访调查的方式，来证实亲属关系。这一方案在当地是否行得通尚不得而知，但或可一试。而令人唏嘘的是，85岁的老人了解情况后，还奋笔疾书不断写“她是女儿妈妈”的证明材料，想寄回老家解决问题，目前也无济于事。
对涉及的相关部门，不能任由其推诿塞责，因“年代久远”就逃避户籍档案丢失的责任。根据《中华人民共和国档案法》第四十八条规定，“单位或者个人有‘丢失属于国家所有的档案的’，由县级以上档案主管部门、有关机关对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分”。是谁弄丢的，谁就应该为此负责，积极想办法解决问题，而不是一句“历史原因”就推脱了，反而折腾了85岁的老人不断为自己作证。
近年来，类似证明“你妈是你妈”“孙子是孙子”等奇葩证明事件不时出现，说到底，还是部分行政手续繁琐、人为设置障碍，个别部门存在推卸责任不作为问题，缺乏担当精神和服务意识，没有真正设身处地为民着想、为民办事。当前，“放管服”改革正向纵深推进，为方便群众办理相关证明手续，已颁布了多项“减证便民”措施，但一些地方简政放权和窗口服务问题仍存，与群众的期盼还有一定距离。“放管服”改革核心是“服务”，如何将服务做优做实，也考验着政府机构的服务意识和服务水平。
红星新闻特约评论员和生
编辑赵瑜
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