2月5日，农历正月十五元宵节。去中央大街、去江边，不约而同地成为冰城市民和外地游客的共同行程。绿色便捷的地铁成为大家出行的首选，开通一年多的哈尔滨地铁2号线不经意间上了热搜，原因就是客流爆满。中央大街站大火了一把，地铁2号线冰雪大世界站、太阳岛站、博物馆站等也人头攒动，“观光旅游列车”让冰城旅游经济再度吸睛。
据统计，当日，中央大街地铁站进出站乘客多达12万余人次，创下哈尔滨地铁单日单站客流新纪录。服务市民休闲、游客出行，哈尔滨地铁本着“安全第一、生命至上”的原则，全力应对突发大客流，奋力迎战客流高峰，确保乘客出行安全，未发生一例乘客受伤事件。
预测节日客流高峰
制定应急预案提前部署
系列“冰雪文化旅游”活动，吸引国内外游客纷至沓来。哈尔滨地铁集团举全局之力，科学组织运营服务，确保游客出行安全。
哈尔滨地铁集团运营事业总部为确保广大游客在正月十五期间乘坐地铁安全出行，于2月4日专门召开“元宵节大客流工作部署会”，分析线网车站节日客流情况，特别针对中央大街站、博物馆站、太阳岛站、冰雪大世界站等几个商圈、景点车站，根据各车站大客流应急预案，分析可能发生突发大客流情况，从人员组织、物资筹备、运力增加、设备保障等方面进行提前部署，全力保障节日运营安全。
地铁集团及运营事业总部、分公司领导带领70余人，携带手台、大喇叭、“小蜜蜂”、移动式应急照明灯等，分别在中央大街站出入口、通道、电扶梯、闸机、站厅、站台等客流关键点进行值守疏导客流，严密观察客流及设备运转情况，随时调整客流疏导方案。
开启“乘客免检模式”
分时段分批次有序进站
当日18时，中央大街地铁站客流激增，站厅2000余人还未完全出站，后续进站的列车又有大批乘客涌入站厅造成拥堵，出站闸机压力增大。车站及时将出站闸机及边门全部打开，疏散乘客快速出站；20时许，站外近万名游客选择乘坐地铁返程，此时车站1号口已是人山人海，为确保乘客出行安全，车站立即将1号、2号口设置只进不出，3号口只出不进，同时采取站外限流方式，分时段分批次有序组织乘客进站。
同时，地铁员工与公安、特警共30余人组成人墙，全力保障乘客安全。为缓解车站乘候车压力，地铁集团运营事业总部及时调整运行图，加开上下行共24列载客列车，并将进站闸机全部打开，开启“乘客免检模式”进站。蓝天救援队队员也伸出援助之手，帮助疏导乘客。通过各方单位多方联动、紧密配合，车站最终在客流高峰的4个小时中共转运客流5万余人次。
日客流量20万人次
冰雪季火了观光休闲列车
“车站有史以来人最多。大喇叭连喊4个小时，最后几乎说不出话来了。”一位值守车站的工作人员事后描述元宵节当天的场景说。区域站长王大伟与区域副站长付文静站在出入口，手拿大喇叭，在整个客流高峰期间不停呼喊：“安全第一、不要拥挤、注意脚下台阶、有序进站。”
在中央大街站大客流疏散过程中，本该早早下班的白班站务员、安检员、安保员、保洁员、设备维保人员等主动请缨，继续留在车站参与客运组织，直到22时才离站下班。值班站长曲晓、郭丹娜、尚玉明协助站长在站外冒着寒冷天气疏导客流；站务员陈昌浩、常芳翠等人主动承担起各自职责，维持乘客乘候车秩序。
地铁2号线是哈尔滨首条穿越松花江的线路，也是途经旅游景点最多的线路。沿线共19个车站，有冰雪大世界、太阳岛、中央大街、索菲亚教堂广场、博物馆等著名景点景区。据测算，在哈尔滨冰雪旅游旺季，地铁2号线客流量从春节过后一直保持在每天20万人次左右，平均增长三成左右，成为名副其实的“观光休闲列车”。
