近日，人民网发布2022年度人民网网上群众工作单位名单，银川市委办公室、银川市人民政府办公室喜获2022年度人民网网上群众工作市级“民心汇聚单位”称号，兴庆区委办公室、金凤区委办公室获县级“民心汇聚单位”称号。
此次公布的名单综合全国各地区各部门各单位2022年来的回复率、群众满意度等指数，着重突出各地区各单位各部门依托“领导留言板”开展网上群众工作情况，筛选出2022年度人民网网上群众工作“民心汇聚单位”“实干担当单位”“汇智为民单位”，覆盖中央部委有关部门、各地职能单位、各地留言办理单位，共计598家。
一问一答、一题一解、一来一往中，践行着新时代网上群众路线。近年来，银川市通过网络走群众路线，真诚倾听群众呼声，及时回应群众关切，办理答复网民群众来信，较好地解决了一批涉及群众切身利益的热难点问题，架起了党委、政府与群众之间的连心桥，办理工作受到市民的称赞和表扬。
银川市委办公室走好网上群众路线，积极统筹协调人民网《领导留言板》网民留言办理工作，连续5年荣获人民网“民心汇聚单位”。按照“事事有着落、件件有回音”的要求，将“网民留言办理工作”与“我为群众办实事”实践活动、2022年民生“十心实事”相结合，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，督促协调妥善解决了一批涉及群众切身利益的问题，2022年，共受理“人民网留言银川市委书记板块”网民留言349条，办结340条，满意率98%。同期，按照“统一受理、分级负责、归口办理、及时回复”的原则，将群众在人民网《地方领导留言板》与“银川12345政务服务热线”“@问政银川”微博等渠道投诉5次及以上的问题，建立市民诉求事项办理督查督办工作机制，下发《群众重点诉求办理事项联合督查督办通知单》进行限期催办。每季度通报一次网民留言办理情况，鼓励先进，鞭策后进。对留言规律进行分析梳理，提炼出苗头性、倾向性的问题并会同相关部门提前预判，争取将问题、矛盾化解在萌芽状态。
为推动构建银川市统一投诉建议入口，切实解决投诉平台过多、办理效率不高等问题，银川市人民政府办公室整合平台，畅通公众投诉渠道，积极回应百姓关切，始终坚持站在解决群众问题“第一线”，在全区率先将人民网“地方领导（市长）留言板”和市政府网站“市长信箱”栏目接入12345政务服务热线管理平台，信件统一通过该平台向各县（市）区人民政府和市直各单位转送和交办，从而压缩流转环节，实现信件流程再“瘦身”，大幅提升办件效率。2022年，银川市“人民网·留言板”共受理网民留言429件，办结417件，办理中12件，办结率97%。特别是针对群众反映强烈的交通拥堵、停车难、办房产证难、烂尾工程等问题，取得了突破性进展，先后实施交通疏堵“6+N”和海绵城市建设工程，新建改扩建市政道路10条、打通断头路11条、新增停车泊位5981个，新建改造给排水等市政管道130公里，完成13处积水点改造，18万余套不动产权证首次登记完成70%，30个烂尾项目破难复工。
