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北京120调度系统升级,日接听急救电话数量最高可达9万个

新京报讯(记者戴轩)记者从北京急救中心获悉,近段时间以来,120急救呼叫高位运行,120指挥调度和全市院前急救承受极大压力。为更好地应对当前院前急救工作形势,北京急救中心通过120指挥调度扩容、院前急救队伍人员补充和以区级统筹抓转运大急救格局等措施,强化急救资源统筹,提升急救运行效率。

北京急救中心内,调度员们正在忙碌。新京报记者郑新洽摄

北京急救中心内,调度员们正在忙碌。新京报记者郑新洽摄

据北京急救中心相关负责人介绍,北京急救中心启动电话系统升级扩容,数字电话交换机中继线由240路紧急扩容到720路,电话席位由50个扩到100个,扩容后120电话运行平稳,呼损(未接起的来电)由扩容前每24小时1000余个减少为零,并新增云调度功能,实现异地部署异地受理,设有云受理席位和云咨询席位,增设13类相关疫情知识库模块,满足呼救者的咨询需求。

目前120调度系统安全升级后运行稳定,日接听急救电话数量最高可达9万个,受理派单4万件。12月23日24小时呼入电话13310次,呼入中继电话已全部接起,共接听咨询电话1988次,首医云咨询完成269次,分流席完成1719次咨询。

目前120调度系统安全升级后运行稳定,日接听急救电话数量最高可达9万个。新京报记者郑新洽摄

目前120调度系统安全升级后运行稳定,日接听急救电话数量最高可达9万个。新京报记者郑新洽摄

由于非急救用车需求急速增长,对120急救资源的挤兑非常严重。为此,中心通过强化区级统筹、压实区级非急救转运专班工作责任、补充院前急救人力资源等措施,使急救派车率从12月7日的53.08%增长至12月23日的99.94%,平均反应时间从20.81分钟降至16.60分钟,急救车组满载运行,最大限度地保障城市医疗急救需求。

目前,市民对非急救转运专班车辆认可度还很有限,仍旧倾向于使用急救车对患者进行转运,尤其老年人对于搬抬的需求依赖性强,部分非急救转运专班车辆无法满足,非急救转运专班车辆无法切实解决市民的用车需求,且因医院门急诊病人较多、床位不足,导致与急救车组交接效率低。随着疫情进一步发展,未来急危重症患者呼叫120的需求将进一步增加。

北京急救中心内,一众调度员正在忙碌,电话一刻不停。新京报记者郑新洽摄

北京急救中心内,一众调度员正在忙碌,电话一刻不停。新京报记者郑新洽摄

面对院前急救工作压力,北京急救中心将结合疫情发展态势和急救工作发展要求,持续保持院前急救车组标准配置运行数量,提升院前急救服务能力、质量和效率,同时进一步畅通院前院内衔接,紧盯各有关医疗机构提升急诊、发热门诊和住院部的收治能力,确保急救就医绿色通道始终畅通。

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