每次听到起初怒气冲冲打来电话的举报人连声道谢，庆阳市纪检监委“12388”接话员雷娜就会感到无比欣慰。
为确保举报电话规范运行，市纪委监委制定《12388电话举报工作管理办法》，对电话接听和处理工作全流程规范，对于人工接听的来电，要求在接听当日完成整理；对于留言，要求在下一个工作日内完成复听、整理等工作。
“12388举报电话是信访举报的快捷方式，简单方便易操作，很多问题还可以互动交流，哪些问题属于纪委监委受理，哪些问题不在受理范围，接话员会进行详细解释说明。”市纪委监委信访室负责人介绍。
市纪委监委择优选聘2名政治素质好、沟通能力强、具有一定的文字归纳梳理能力、能够熟练操作办公自动化系统的专职电话接线员，并对她们进行岗前业务培训，使其全面了解党和国家机关及其他部门的主要工作职责，熟悉纪检监察工作和信访举报业务流程。
同时，加强对接话人员日常监督管理，要求规范接听举报电话，使用文明用语，杜绝工作忌语，耐心听取来电人陈述，详细询问有关情况，准确记录来电内容，凡属于纪检监察机关受理范围的，及时受理，客观全面整理记录，按程序处理。对不属于纪检监察机关受理范围的问题，及时告知举报人到有权管理的单位反映问题，并引导群众依规依纪依法反映问题，妥善做好解疑释惑和情绪疏导工作。
12388举报电话还开通自助语音咨询服务，保证工作时间内人工接听电话，工作时间以外同步开通留言线路，提供24小时自助语音咨询服务。
今年1-10月，市纪委监委12388电话呼入12873次，语音留言3096次。平均每天呼入电话61个，接话时长169分钟，处理留言15条。
“下一步，我们将通过市纪委监委网站和微信公众号加大12388举报电话宣传力度，让更多群众了解这种方便快捷的举报方式，方便群众反映问题，为全面从严治党提供有价值的线索。”市纪委监委相关负责人说。（供稿樊翰琳编辑张莉）
