自从负责来宾市纪委监委派驻市政府办纪检监察组的工作以来，我都会和市政务服务中心负责处理“窗口”服务投诉工作的蓝强，定期到市政务大厅的“办不成事”窗口进行巡查。
与政务服务工作打了10多年交道的蓝强，算是一个“老政务”。
听蓝强说，以前在村里做村官时，村民到乡镇的七站八所办事，多头找人，等待审批时间长，经常是来回跑几趟。有些图省事的村民，经常熬一锅玉米粥带在身上，被戏称为外出办事的“标配”。
有一次，他到乡政府开完会，看到一位大娘办完事后要连夜走路回村，担心大娘的安全，便一口气踩了2个小时的单车送大娘回到村里。大娘感动得不知如何报答，便要杀仅有的那只老母鸡，吓得他骑上单车“落荒而逃”。
听我的前任组长们说过，他们那时候到市政务服务中心专门的办公室挂牌坐班，受理和处置政务服务“窗口”的投诉。刚开始的时候，投诉特别多，既有工作作风的事，也有政策制度不健全的事。
2012年以来，全市所有乡镇实现了乡镇便民服务中心“全覆盖”，老百姓办事方便了不少。后又通过持续开展政务服务“窗口”作风监督整治，老百姓办事“门难进”“脸难看”“事难办”“走夜路”的情况得到根本扭转。
但是由于受到审批权限、政策规定等因素的影响，有些时候仍需要到县里的政务服务中心办事，村民们不舍得在县城花钱吃碗粉，依然带锅玉米粥在身上。
好在党的十九大以来，“放管服”让政务服务变得更加地便民利民惠民。特别是“一枚印章”管出了“加速度”，“一个窗口”监督出“兜底办”，让政务服务愈加贴心暖心，老百姓拍手称赞。
2021年，全市乡镇普及“一枚印章管审批（服务）”，群众办事只需找一个窗口，避免了进多门、找多人、多头跑、来回跑等问题。
2022年，我们纪委监委机关和市政务服务部门又联手推动在市、县两级政务服务中心全覆盖设立“办不成事”监督投诉专窗，并在乡镇、村屯便民服务中心公布专窗的监督投诉电话，重点解决工作流程和机制上的疑难杂症，以及窗口作风不严不实及腐败问题。今年以来，全市“办不成事”监督投诉专窗受理61件，办结61件。
这十年，从“七站八所”到“一个大厅”，从“多头盖章”到“一枚印章”，从“跑乡跑县”到“足不出乡”“足不出村”，从“办不成事”到“窗口兜底办”，从“窗口”到“心口”，逐渐暖了老百姓的心。（来宾市纪委监委）
