10月30日，在哈尔滨市政府新闻办召开的疫情防控专场新闻发布会上，市邮政管理局局长卢方毅回答了记者提问，表示邮政管理部门将尽最大努力，保障快递服务业有序平稳运转。
根据往年经验，“双11”期间快递业务量会大幅增加，邮政快递业面临较大寄递服务压力。今年因疫情影响困难更多压力更大，我市一个快递分拨中心出现人员感染，导致相关业务暂停，企业也在积极采取重新建立分拨节点等办法，努力降低疫情对网络运行的影响。我市除个别品牌外，快递企业基本正常运行，绝大部分地区不会影响“双十一”期间快递收投服务。但受有些地区疫情影响，可能会出现快递网络流量拥堵、投递时限加长等问题，会一定程度影响消费体验。
市邮政管理局作为行业管理部门，在市委市政府和省邮政管理局领导下，将坚决按照“疫情要防住，经济要稳住，发展要安全”的重要要求，在确保行业疫情防控的同时，也要全力做好快递物流保通保畅，引导快递企业克服困难，千方百计保障服务，把对上下游企业和百姓生活影响降到最低。
针对疫情防控，主要采取四项措施：一是督促企业严格履行主体责任，遵守地方防控要求，认真落实重点人群核酸检测、防疫三宝、疫苗接种、快件消杀等要求；二是发挥好联防联控机制，积极配合属地疫情防控指挥部，强化行业监管和属地管理的联动，依托各自资源优势，条块结合形成监管合力；三是进一步加强监督检查力度，严防违反疫情防控的行为出现；四是加强信息化手段应用，利用核酸检测重点人群管理系统，及时发现未检人员，高效采取应对措施。
针对行业保通保畅，采取四项措施：一是及时引导企业调整中转关系，利用就近城市分拨中心分流我市压力；二是引导企业加大成本投入，采取提前储备运力、人员，应对流量波动对网络运行和收投服务的冲击，确保网络运行和服务畅通；三是积极协调有关部门合力做好保通保畅，要求企业积极配合属地防疫部门细化落实各项防控措施，努力做到疫情防控和企业生产两不误；四是及时督促企业处理好用户投诉申诉和12345热线投诉，及时发布消费提示，特别是对旺季服务量激增和疫情防控双重因素导致的快件延误等问题予以理解，引导消费者理性看待目前出现的困难，降低服务时限预期。
为安全起见，依据《疫情防控期间邮件快件安全生产操作规范建议》，提醒广大消费者在接收进口邮件快件时，要尽量选择非接触派送的方式，如放在智能快件箱，要做好必要的个人防护，开拆邮件快件时，规范做好消毒。
