我2000年参加工作，工龄已经超过二十年，在纪检监察岗位工作也近十年。在这十年里，我参与见证了干部作风的大转变。
2013年3月，我从重庆市江津区公安局调任到区纪委信访室工作，负责处理群众来信，接待群众来访，接听举报电话和受理网络举报。其间受理的很多信访举报内容都是反映村（社区）干部办事不公平、办理事项跑很多次也没办下来，等等。办不成事好像成了“魔咒”一样，总会时不时地出现在信访举报台账上。
今年2月，组织派我到区公安局任纪检监察组组长。在组内见面会上，就有同志提到区公安局交巡警支队车管所入驻窗口被反映人手不足、政策解释不清楚、服务不主动不深入等，导致群众“办不成事”。
为了解决这个问题，我决定和组内同志先进行暗访，尽量发现暴露的问题，再想办法逐一解决。
当天下午，我和组内两位同志对区公安局交巡警支队车管所、服务大厅、考试中心开展“体验式”监督。我们重点对大厅工作人员履职尽责、纪律作风、廉洁自律、服务态度、办事态度进行重点了解。确实发现为民服务意识不强、群众多头办理以及多跑路等情况。
我将监督检查中发现的问题形成报告，向局党委作了专题汇报。我在讨论中发言，“我们应该设立一个兜底窗口，要把群众眼中‘办不成的事’依规依法办成，确实办不成的事也要解释清楚，让群众不白跑、不扑空、不失落。”我的发言获得了局党委的支持，“办不成事”反映窗口就应运而生。窗口执行“所在支队领导带班+业务骨干坐班”制度，主要解决群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理或群众多次来大厅未能解决的政务服务事项。
9月2日，我再次到区公安局交巡警支队车管所进行暗访。在“办不成事”反映窗口，我遇到前来办理车辆解押手续的刘先生。他一脸焦急，对窗口人员解释：“我走得太急了，我也不知道在哪里把车辆一致性证书弄丢了，解押窗口办理不了手续。”
窗口工作人员耐心记录，“刘老师，别着急，您仔细说说。”
刘先生向工作人员抱怨：“我是上海人，之前在江津工作，贷款买了一辆小车并在江津上户。这次我来江津主要是办理车辆解押出售的，家里急需用钱，我着急啊。”
窗口工作人员仔细了解刘先生反映的问题，发现“办不成事”主要是因为刘先生将车辆一致性登记证书弄丢了，办理解押手续需要补办车辆一致性登记证书。但由于车辆抵押期间需要抵押人与刘先生共同申请，抵押公司认为是刘先生保管不善，不愿意出面共同申请。
考虑到刘先生的实际情况，按照“办不成事”反映窗口工作制度，落实了专人负责解决刘先生反映的问题。随后便与该公司负责人取得联系。通过再三沟通，该公司负责人最终同意了协调解决，随后通过传真将共同申请相关材料传真至车管所。当天下午，车管所就为刘先生办理好了车辆解押全部手续。
“我抱着试一试的心态向‘办不成事’反映窗口反映了问题，没想到这个不属于他们管的问题他们也管了，为我解决了大麻烦。”看着刘先生满意地离去。我想，“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的糟心事、烦心事。这一小小窗口反映出作风的转变，体现出把服务做到群众心坎上，把群众的事当作自己的事，把每一件事办成办好的初心和使命。自设立“办不成事”反映窗口以来，共受理“办不成事”11件，已成功协调解决11件。（重庆市江津区纪委监委驻区公安局纪检监察组组长魏星||责任编辑郭兴）
