来源：三湘风纪网
“原本7个工作日的办理时限，现在2天就能办结。林业窗口的办事效率也太高了!”近日，耒阳市开发区大市片区管理办梁春鲜给耒阳市政务服务中心林业窗口送来了感谢信。
原来，梁春鲜协助园区三家企业办理新增用地手续，表示需提前办理采伐许可证，才能动工建设厂房。考虑企业最关心的“时间成本”，市林业局决定采用特事特办原则，当天晚上就为3家企业完成了资料上传、录入、审批等工作，并于第二天印发了证件。其实，在耒阳市政务服务中心各个窗口，像梁春鲜这样被纾困解难的事例还有很多，这得益于该中心扎实推进的“清廉大厅”建设。而该市全力推广的“清廉审批”工作，成为了“清廉大厅”建设的品牌和亮点。
据统计，今年该中心总办件395370件，日均2103件，最多的一天办件达6998件。面对庞大的基数，如何跑出“清廉审批”加速度，耒阳市放出了不少实招。
今年年初，耒阳市纪委监委印发首封《清廉审批告知书》，在全市30余个具有行政审批、公共服务职能的单位进行张贴。公示了审批过程中工作人员应尽的责任和义务;耒阳市政务服务中心深化拓展“放管服”改革，出台《耒阳市行政审批超时默认目录清单(第一批)》553项，倒逼进驻部门“限时办、马上办、一站办”。
对全市政务服务事项进行梳理，通过直接赋权、委托下放、服务前移等方式，分三批共下放383项事项。这些事项最终纳入乡镇、村(社区)和市经开区便民服务中心办理。同时，通过“互联网+政务服务”一体化平台、“耒事通”AAP等平台建设，推广“线上”快捷审批。据悉，今年该中心平均法定办理时限提速率达80%以上。
同时，为了确保服务质量，耒阳市围绕企业群众办事创业的“急难愁盼”问题，积极转变服务方式。该中心以创建“清廉大厅”为契机，编制《政务服务标准化管理体系》等标准化管理制度54个，全市各级政务服务单位统一服务标准，上门服务办理、为企业免费代办等服务措施成为了新常态。
“为民服务、清廉审批绝不是一句口号。”耒阳市一心药房湘南店投资人李孚辉也道出了心里话。不久前，返乡开办药房的执业药师李孚辉，在申办《药品经营许可证》中，因店里计算机系统不符合要求，现场验收未通过。正当他一筹莫展之时，市场监管局技术人员及时主动上门服务。经过指导，李孚辉顺利拿到证件。
服务质量好不好，作风好坏是关键。该市纪委监委结合“作风建设年”行动，在该中心推进“清廉大厅”建设，如今，走进该中心大厅，廉字廉画随处可见。每季度评选出最佳服务团队、流动红旗窗口、服务明星、清廉审批示范岗位，“以清为美、以廉为荣”的理念入脑入心。
清廉文化润物无声，执纪监督抓铁有痕。该市纪委监委不定期开展暗访监督，并督促该中心深度融合“云监督”，将部门举报投诉专线、大厅视频监控、电子监察、好差评等监督平台全部集成到12345政务服务热线平台，实行“一号对外”。据介绍，今年以来，该市12345热线共接听市民来电121132个，按时办结率94.93%，回访满意率99.82%。行政效能监察系统实时监察服务事项102439件，没有出现一起红牌，“好差评”实时评价服务事项103564件，满意率100%。(耒阳市纪委监委)
