“专注车，更在乎你”

数字化，汽车养护市场的发展关键词

随着近年来中国汽车保有量的稳步增长，用户对汽车服务的需求也水涨船高，汽车养护市场也因此获得了充足的发展动力。官方最新统计数据显示，截至2022年6月底，中国汽车保有量已达3.10亿辆，其中新能源汽车1001万辆。对于中国汽车养护市场而言，新的发展阶段业已到来。

过去，汽车养护市场长期存在着效率不高，中间环节众多但信息化程度低，门店服务信息难以打通共享、营销不够精准等发展问题。而对于车主而言，使用汽车养护服务过程中，常常受困扰于零配件质量参差不齐、服务信息规范透明不足等头疼难题。

具体到一家汽车养护品牌来看，由于缺少能够更新迭代的数字化手段将线下服务信息集中化、数据化，很难对门店运营效率和服务管理水平进行改善提升；而在汽配零部件制造商与养护品牌企业之间，也难以建立有效的生产、销售反馈路径；对于车主而言，铺天盖地的养护服务营销，距离“千人千面”的营销和精准的养车解决方案还有着很长的距离。

值得注意的是，围绕汽车用户的数据变革和体验升级的“数字化变革”，正逐步重塑“养车”市场的发展现状，也成为众多企业长远发展需共同面对的关键词。德勤发布的《2020中国汽车后市场白皮书》指出，未来，在行业变革中胜出的关键，取决于谁可以基于对行业的深度理解，利用技术完成数字化与业务的深度适配。

当数字化改革的浪花已在千行百业渗透，解决各环节信息流动和不对称问题、为行业提质增效的同时，传统汽车养护市场也亟需着一场数字化改造与升级。

以美孚1号车养护为代表的实践者们，纷纷踏入到数字化浪潮中，利用自身优势，为汽车养护市场的数字化升级改造加速踩下了油门。

在美孚1号车养护品牌成立2年来，数字技术研发与实践持续提速。早在2020年8月，美孚1号车养护研发中心就落子武汉。

（7月27日，美孚1号车养护品牌焕新两周年发布会上，埃克森美孚（中国）投资有限公司总裁及孚创董事长张松彬、孚创董事兼总经理曾红卫、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚市场部总经理刘霄、孚创常务副总经理赵颉共同点亮新一年的发展之路。）

在门店经营管理方面，美孚1号车养护在繁杂的数据中提炼出关键指标，在移动端和PC端直观高效的展示，帮助门店准确判断经营情况。在门店供应链备货管理上，美孚1号车养护也加深了数字化的改造渗透。如今，从底层的数字化设计来看，美孚1号车养护门店主可以依托供应链深层数据处理系统，利用门店营销报表、智能补备货提醒等功能实时了解、诊断经营情况，优化备货和仓储管理。正是企业这种基于对供应链数据深度解读的数字化能力，充分节约了门店日常经营中的资金和时间成本，有利于对仓储系统底层逻辑的持续优化，进而实现经营效率的有序提升。

今年以来，面对体验经济的蓬勃发展，美孚1号车养护更在培训课程的设计中加入了数字化工具使用、社交媒体传播、客情维系管理等创新课程，帮助门店与时俱进，提升综合实力。据后台统计，在生活类电子商务平台上线满3个月的美孚1号车养护门店中，三星及以上的门店占比达到80%。

以车主为中心，解决业务问题、提升高品质服务水平，是美孚1号车养护数字化改造的最终着眼点。截止目前，美孚1号车养护的线上注册用户数同比增长1.5倍，线上活跃用户数同比增长2.8倍。对长期主义的坚守初见成效，门店的客户品质也持续提升。数据显示，今年臻选门店的月进店客户中，新客占比达60%，30万元及以上车型占比达41%。

构建智能化场景，更好满足汽车车主的数字化消费习惯，美孚1号车养护打造的专属数字化线上服务平台就是典型的例子。消费者可以通过该数字化线上服务平台，在弹指之间便能浏览透明的价格体系和服务流程，轻松体验“线上下单、线下服务”的无忧车养护服务。这一平台更能从车主用车周期和养车习惯出发，结合大数据分析，通过智能平台预判保养需求、及时提醒车主符合爱车车型的保养项目，为车主推送想了解、感兴趣的车保养内容。

“得年轻人者得天下”，目前已成为许多行业发展的金规玉律。90后、Z世代群体们变成了汽车消费不容忽视的人群之一。聚焦年轻化人群，针对消费行为习惯改变对品牌服务、体验进行升级，是汽车养护品牌们普遍要作好的答卷。

在德勤发布的《2020中国汽车后市场白皮书》中，“以消费者为中心的业务思维，也是企业能够在新一轮比拼中取得优势的关键”的观点，也同样剑指汽车养护市场。

为了给消费者带来更加个性化的品牌体验，美孚1号车养护2年来下足功夫，持续推出多类策划活动，从中强化与年轻一代的连接，更好地融入年轻汽车用户，并输出深受年轻人认同的生活理念和价值观。

例如借助线下快闪店、养车技术沙龙等“Z世代”喜闻乐见的沉浸式活动，让年轻汽车车主深度感受丰富的养车生活。从2022年6月以来，由美孚1号车养护主办的“为梦想加油”全国卡丁车城市赛陆续登陆深圳、佛山、成都、重庆、武汉、南昌、宁波、上海等地，为消费者带来贯穿夏日的竞速狂欢。

持续策划针对资深用户的线下会员活动。凭借对年轻潮玩新风向的敏锐洞察，今年7月，美孚1号车养护针对上海区域的“1号体验官”推出了户外露营活动，通过互动式、定制化的同城线下聚会，与年轻车主共创潮玩车生活。

（美孚1号车养护全国卡丁车城市赛/户外露营活动）

未来，美孚1号车养护将继续深化线下门店的招募与履约能力，通过专业赋能门店，为更多加盟伙伴带来门店运营管理的效能提升，为更多消费者带来美好的用车生活。

“专注车，更在乎你”，这是美孚1号车养护坚守至今的初心，更是在未来的汽车养护市场中无限的机遇。

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