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三亚市旅文局回应“酒店半价比预订价格高”:变相提价可投诉

8月6日凌晨6时起,三亚全市实行临时全域静态管理,约8万游客滞留当地。当日,三亚市召开新闻发布会提出“酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务”,但不少游客通过社交平台反映,酒店不同意续住,或者变相提价后再半价,比预订价格还要贵。

对此,三亚市旅游和文化广电体育局工作人员回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,半价应该是在原预定价格的基础上进行打折,不能变相提价或者拒绝续住,如果酒店存在上述行为,游客可拨打12345热线进行投诉。

据三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部在6日新闻发布会上公布的消息,滞留的8万余名游客中,约有3.2万人滞留在酒店。针对这些酒店的在住游客,酒店可以为其提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后,经评估可离岛。

不过,不少滞留游客通过社交平台反映,有酒店拒绝接受半价政策,还有酒店变相提价后再打折,价格比预订时还要贵。

对此,澎湃新闻记者联系了多家酒店,对方均表示续住是按照门市价格打五折,而不能按照游客的预订价格。其中一家酒店,同房型价格在酒店预订平台上一晚为1543元,但客服表示门市价格为2400元,打五折后的价格也需要1200元,而该房型在9月份的预订价格仅为997元。

另一家知名五星级酒店则表示,游客续住半价不仅需要按照当前门市价格,而且还需要提供航班或火车取消的凭证。而对于尚未订机票或者自驾的游客,无法提供该凭证,则需按照门市价格原价支付,无法享受半价优惠。

针对上述情况,8月6日,澎湃新闻记者致电三亚市旅游和文化广电体育局,该局工作人员表示,新闻发布会上提出的“续住半价优惠服务”,应该是在游客原预订价格的基础上进行打折,而不是按照门市价格。

她表示,目前旅文主管部门正在开会拟定细则方案,会对防疫期间酒店的价格、餐饮等内容进行规定,该方案将会尽快发布。目前如果酒店方拒绝按照原预定价格的半价提供续住服务,或者变相提价,游客可拨打12345进行投诉,或者在方案出台后,要求酒店退回差价。

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滞留三亚游客自述:千元酒店住7天,有人担心孩子赶不上开学(中新经纬)

“计划赶不上变化,不能改变就好好享受,反正我来时带了电脑。”8月4日来三亚旅游的卢先生告诉中新经纬。

受疫情影响,暑期热门旅游目的地三亚受到关注。8月1日0时至8月6日12时,海南三亚累计发现确诊病例455例、无症状感染者103例。“估算大概有8万多名游客留在三亚。”海南省三亚市政府副市长何世刚表示。

根据三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布的声明,自2022年8月6日凌晨6时起,全市实行临时性全域静态管理。中新经纬8月6日午间了解到,三亚凤凰机场出港航班大面积停飞,目前离开三亚的动车组列车已经全部禁售。

在此背景下,滞留三亚的8万多名游客现在怎么样了?

“酒店1300元一天,住7天9100元”

卢先生原定于8月7日返回上海,中新经纬联系到卢先生时,他已经放弃离岛,刚刚办理了酒店续住。

“我决定趁着午餐时间泳池没人,赶紧去游个泳。”卢先生说。他称,目前酒店内是可以正常游玩的,酒店附近还没有疫情,所以附近的景点也可以去,酒店内情况正常,除了健身房和SPA这些室内场所处于关闭状态外,泳池、海滩BBQ、游乐设施等露天设备都可正常使用。

▲酒店内仍有游客在正常戏水来源:受访者供图

▲酒店内仍有游客在正常戏水来源:受访者供图

据悉,卢先生所入住的三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店为当日(8月6日)滞留旅客提供了半价续住的优惠政策,一天价格1300元,连住七天需要9100元,至于是否能免费入住还要等后续通知。

据三亚疫情防控发布会,三亚已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

“我们是今天收到的通知,离岛机票当日不能离开的顾客可以按照原官网房价的半价入住。今天已经陆陆续续有退房旅客办理续住了,酒店内的空房也不多了。”三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店的工作人员告诉中新经纬。

“如果没有出亚龙湾、海棠湾的游客,可以按照官网价的半价续住,若离开了酒店,从机场是无法返回酒店的,因为亚龙湾、海棠湾已经交通管制了,游客只能看机场有无安排酒店。”三亚亚特兰蒂斯酒店的工作人员表示。

▲奥斯汀酒店内退房游客排队续住来源:受访者供图

▲奥斯汀酒店内退房游客排队续住来源:受访者供图

担心隔离政策影响孩子开学

家住北京的胡女士在8月1日带着孩子两个人来到三亚旅游,原计划8月7日离开三亚。但突如其来的疫情让胡女士和孩子不得不滞留在三亚。

胡女士表示,自己一直居住在三亚海棠湾的酒店,周边的旅游景点都关停了,只能呆在酒店里,目前最关心的是三亚对旅客的隔离政策。

胡女士在电话那头语气很是着急,“在三亚隔离完,回北京还要不要隔离?如果双重隔离,孩子9月1日开学怎么办?”

“我之前把航班起飞地从三亚改到海口,但海口现在也不能飞了。目前航班最早可改签到9日,但到底能不能出行还是未知状态。”胡女士表示,希望能够给出一个明确的隔离政策、隔离天数,能否对不在涉疫地区的旅客实施差异化的隔离政策,尤其是有孩子上学的。

和16位同事住在酒店等解封

同样被困守在三亚酒店的还有王先生和他的16位同事。王先生和同事是跑运输生意的,8月1日到达三亚,本来打算在三亚装上运输货品,在8月10日左右离开三亚,返回甘肃酒泉。

“我现在在三亚吉阳区的一个酒店,我们刚到三亚没两天就碰到疫情,前两天住的酒店成了隔离酒店,昨天晚上又换了一个附近的酒店。价格倒是没涨,酒店的快餐三菜一汤,20元一份,还不错。酒店所在的村子出口已经被管制了,商店也关了,每天都做核酸。”王先生如是说。

谈及疫情对工作带来的影响,王先生很是坦然,“现在出不去,我们就在酒店住着,每天看看电视,刷刷手机,少流动,做好防护。”王先生表示,既然没法出去,打算和同事们就在酒店一直住着,对工作的影响暂时不大,就等着解封后再开工。

机场:航班大面积取消,到达大厅空无一人

据飞常准APP,当前三亚凤凰机场航班大面积取消。出港航班方面,截至发稿时,已出港37个航班,165个出港航班被取消。

中新经纬致电南航客服得知,从系统里看,目前8月6日至10日,三亚返回北京、上海等地的航班都是取消状态,8月11日三亚至北京有航班,但可能也要取消。

三亚凤凰机场到达大厅的工作人员告诉中新经纬,今日(8月6日)已经没有到达三亚的航班了,“到达大厅除工作人员外,空无一人。”该工作人员表示。

▲空无一人的三亚凤凰机场到达大厅来源:受访者供图

▲空无一人的三亚凤凰机场到达大厅来源:受访者供图

在三亚亚龙湾的一位民宿经营者表示,目前持有24小时阴性核酸结果,滞留三亚的旅客就可以入住,但是之前的餐饮服务不再提供,旅客可以尝试点外卖。

据8月6日下午召开的海南省三亚市新闻发布会,三亚已成立订单退订工作专班,酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务,游客在完成7天风险排查后经评估后可离岛。

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