“以前我来办事很难看懂操作指南，每次都要反复咨询工作人员才会使用，现在操作指南简化了之后，我不到半个小时就能完成了，而且在家也可以自行操作。”近日，我随同武鸣区纪委监委督查组到武鸣区政务服务大厅开展疫情防控工作督查时，前来办事的企业负责人李某笑着跟我们说道。我不禁回想起今年4月初那次督查的情景。
当时，我作为督查组成员，对武鸣区市场监督管理局在城区政务服务大厅中设立的企业开办和市场服务窗口开展优化营商环境专项督查。“你们近年来在用心服务企业方面有哪些实用举措？在方便群众办证办事方面有哪些创新载体？”我们按照督查工作要求询问工作人员。
“为了适应信息化时代要求，让数据多跑腿，让群众少跑腿，我们近年来一直在大力推广使用广西企业开办‘一窗通’网络平台，平台上也有可供下载查看的操作指南，群众足不出户就可办理企业开办申报业务。”工作人员回答道。
为了进一步验证工作人员的说法，我决定扮演一回办事群众按照操作指南进行实际操作。我登录浏览了“一窗通”网络平台，根据操作指南逐项填写，在操作过程中切实感受到了该平台的响应速度有所提升，但面对密密麻麻的操作指南，我有些手忙脚乱……最终提交完毕时我看了看时间，发现竟然花费了将近五十分钟。
为了有效提升工作效率，督查组现场建议该城区市场监督管理局将内容复杂、字体整体偏小、密密麻麻的操作指南版面进行简化，以图文并茂、简单明了的方式展示出来，让群众一目了然。
两个星期后，我们再次来到该窗口对整改的问题进行“回头看”。经现场了解，该城区市场监督管理局已将广西企业开办‘一窗通’网络平台上的企业开办申请操作指南进行了优化，制作生成并推广使用“企业开办操作流程”“个体工商户登记操作流程”“市场主体登记一次性告知材料”“文书下载”等四个微信二维码，使用手机扫码即可看到非常简洁易懂、图文并茂的操作指引，并持续通过门户网站、局微信公众号等平台推广宣传，多方面提高办照办证效率。
看着政务服务大厅熙熙攘攘的人群，我想，一份从烦琐到简化的操作指南，切实解决了群众的办事办证难题，让“大数据多跑腿、群众少跑腿”成为现实。群众脸上挂着的笑容，满意而归的背影，就是对我们工作最大的认可。（南宁市武鸣区纪委监委）
