6月17日，在北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第368场新闻发布会上，朝阳区副区长孟锐介绍，本轮疫情以来，朝阳区80余个集中隔离观察点持续运转。“我们加强规范管理，强化医疗防疫服务，确保隔离观察人员健康、安全。同时隔离不隔爱，努力把人文关怀融入服务保障的每一个环节，在隔离点管理服务机构中专门设立了人文关怀组，为大家提供暖心服务。”
他举例，比如马泉营隔离观察点，是在马泉营冬奥驻地基础上组建而成，是朝阳辖区内隔离房间数量最大的隔离观察点。指挥部开通了4部内线座机、2部外线电话，人员入住后，马上就能接到人文关怀组的电话问候，消解陌生感；电话24小时在线，让群众知道有事找谁。他们还推出了“五个一”服务，即一份生日礼物、一套学生文具、一个“爱心包”、一个应急餐包、一颗感同身受的爱心；他们关注隔离人员情绪和心理，遇到老人晚上“怕黑”的，每天通过电话陪伴老人入睡；有的隔离人员家属有情绪，他们耐心倾听，倾情劝慰，排忧解难；他们全力解决群众困难：给需要胰岛素的群众配冰箱，为透析患者安排专属流程，为学生打印作业、为隔离人员家中取送物品……一个多月来，解决困难需求500余件，开展情绪引导1800人次。
孟锐表示，工作人员用行动诠释了“疫情无情人有情，隔离病毒不隔离爱”的“以人为本”服务精神，下一步该区将在全区推广马泉营集中隔离观察点的做法。
孟锐说，经过连续多日的齐心奋战、同心抗疫，近两日该区疫情病例数逐渐降了下来，涉天堂超市酒吧关联疫情趋向缓和，但社会面隐匿风险依然存在，疫情防控仍处于关键阶段，不能有丝毫懈怠。“还请各社会单位、广大市民朋友们坚持落实好‘四方责任’，积极配合落实各项防疫措施，按规定进行核酸检测，做好个人健康防护，共同守护健康家园。”
