不善于利用网络获取各类信息，也不似年轻人各种软件用得熟练……疫情期间，老人在生活方面多少会遇到一定程度的障碍。如果又处在封管控区域，可能会面对更多的困难与焦虑。而对全封闭管理近2个月的养老机构来说，员工除了调适自身情绪，还要花费心思去体察、安抚在院老人。这一过程中，大家齐心协力，对老人群体给予了更多关爱。
封管控区——
一句“绿叶菜有点少”，下次配送立即增添
“阿姨，我给您送菜来了啊！您还有什么需要就找我，咱再坚持几天！”近段时间，红庙北里社区党委书记王娜和其他社工经常要穿上防护服，给红庙北里23号楼的居民配送物资。4月26日，这栋楼内发现了一例新冠病毒阳性病例，当天全楼就进行了封控管理。除了出现病例的五单元居民需要集中前往酒店隔离，其他四个单元的居民都要居家隔离14天，期间不能外出。
王娜介绍，目前封控在楼内的居民共有130多位，其中60岁以上的老人超过50人。在家待久了，老人难免憋闷，赶上社区前来送菜，总要跟社工们隔着门多聊几句。工作人员也会在言语上给予安抚，帮助老人排解情绪。
“跟老人聊天，要注意语气和适度。一方面肯定要多鼓励，但另一方面如果你过于紧张，老人反而会多想，所以我每次都会跟老人开开玩笑。”
除了上门送菜，王娜每天还会给老人打电话问候需求。一次送菜时，有位老人随口说了句“绿叶菜有点少”，王娜便记在了心里。随后她就和配送单位取得了联系，在下一次配送包里添加了菠菜、油菜等绿叶蔬菜，老人收到菜时很高兴。
“老人其实有点像小孩，你能满足他们一点小要求，他们就会很开心。”
先前一步考虑需求，“送药小队”获点赞
除了日常物资配送，王娜手中还准备了一本台账，上面有每位老人的身体状况信息。社区、街道和医院共同建立了一套沟通机制，一旦老人出现相应需求，社区可以快速响应。
封控期间，一位83岁高龄的老人家里药品用完，因药品特殊，他在外居住的家人一时也没能买到。王娜了解到情况后，马上将信息报送给街道的就医取药专班，工作人员很快就从医院开出药品，送到老人家中。
在大栅栏街道，因4月24日出现一名高风险相关人员核酸检测结果呈阳性，辖区内划分了封控区、管控区和防范区。街道先于老人们一步，考虑到了大家的用药需求，专门组建起一支“送药小队”。
百顺社区党委书记李晓惠告诉记者，封控区内十几位居民有日常用药需求，管控区内则有四十几位居民有类似需求。沟通、统计、买药……“送药小队”运转流畅、有序高效，及时打消了老人们关于用药的顾虑。
工作人员的用心付出，得到了居民动情点赞。
“虽然我们在家隔离，给生活带来不便，但万幸的是我们有晓惠这样的好书记，不管什么都冲在前面。”年过八旬的袁阿姨，在微信群写下长长心声，“书记带领着工作团队，晚上10点多还在了解情况，问我们生活和吃药情况。中午自己没吃饭，先给我们送饭，还把生活垃圾及时清走，给院内多次消杀……真心感谢社区工作人员！”
养老机构——
关注老人行为心理，积极协助远程探视
“什么时候能解封啊？”“孩子什么时候能来呀？”……在朝阳区首开寸草养老照料中心，面对老人不时发出的感叹，院长李璐内心也有些触动。
处在养老机构之中，吃喝方面不必发愁，就医用药也有专门的流程保障。但自3月13日以来，全市养老服务机构统一执行一级防控响应，采取全封闭管理，家属即无法来院探视。如今封闭管理持续了近两个月，长时间没能近距离接触家人，有些老人心情难免低落。
“我们目前采用的是远程探视办法，护理人员尽量多帮老人与家属视频连线。”李璐表示，考虑到有的老人视力衰退，养老院还配备了大屏平板电脑，让老人能把家人看得清楚一些。
丰台区泰颐春养老中心院长助理陈志敏告诉记者，今年以来，在此次全封闭管理之前，养老院曾有过不到一个月的短暂开放，家属可以到缓冲区对老人进行有条件的探视。
“我们这里入住的长辈以80岁以上高龄老人为主，这次全封闭管理的时间比较长，一些神志清醒的长辈，对家人确实思念得厉害。有些长辈存在一些认知障碍，不是很清楚到底发生了什么，只奇怪怎么这么久都没人来看望，反复念叨着留在记忆中家属的名字。”
这种状况下，护理人员对老人们的行为和心理关注显得格外重要。“睡眠的状态、吃饭的状态，嘴里‘嘟囔’的一些话语，最近念叨的是哪位家属……我们都要做记录分析。”
陈志敏称，养老院鼓励老人和家属之间多加联系，会积极协助双方进行视频通话。有时不等老人说，社工管家会观察他的状态，主动提议，跟孩子聊聊？“有位爷爷，每天上午10点准时等着家里来电话，否则会怀疑家里是不是出了什么事儿。还有一些完全失能、说不了话的老人，家属也有定期视频探视的需求，我们都要及时响应。”
调节饮食精细照护，“找事做”免胡思乱想
除了加强与家属之间的联系，李璐发现，老人独处时最容易“胡思乱想”。为尽力给老人找点儿事做，自封闭以来，养老院开展了不少活动：做青团、在院子里钓鱼、还举办了棋牌比赛。
87岁的李爷爷是象棋爱好者，在一次象棋比赛中得了奖。李璐知道李爷爷喜欢硬笔书法，特意送了他一支钢笔。李爷爷患有抑郁症，平时虽用药物控制，但受养老院封闭的影响，有时还是会陷入情绪低潮。一支钢笔并不贵重，却实实在在让老人感受到了快乐。和孩子视频连线时，李爷爷还得意地拿出钢笔，像孩子一样“炫耀”自己的比赛“战果”。
此外，以往一些老人的家属会准备食物送到养老院，自从防控等级提升后，院里就不允许家属寄送食物了。缺少的这点口福，养老院会想办法来弥补——除常规餐食之外，厨师会特意给老人做加餐，食物都是事先与家属沟通过，按照老人喜好准备的。像有的老人喜欢吃西红柿鸡蛋面，鸡蛋还要“卧”一个整个的放在面里。当护工将“特制”面条端来时，老人的喜悦之情溢于言表。
关注老人生活心理状态的同时，陈志敏认为，对养老院内社工管家、护理员等工作人员也要给予重视关怀。“疫情断断续续，养老院的管理环境又比一般机构更加严格，有的工作人员一两年都没回过家。开例会的时候我们经常说，家里如果有什么困难，有什么想法，都鼓励大家说出来。咱们人多，至少可以帮忙想想办法。”
陈志敏介绍，日常院方会将市里发布的心理疏导热线、街道开展的心理疏导培训课程转发给员工观看学习，有需要的可以拨打联系。平时长辈的活动场地也错峰向员工开放，定期组织一些非聚集性的活动，在餐饮上做一些努力。“让大家生活得更舒适，自我情绪调节好了，才能更好地照顾老人。”
在香河园福寿苑养老照料中心，院长王振兴发现，有些老人特别容易受到谣言的影响，给自己和他人带来恐慌。
“护工去劝是一方面，另外也需要让老人多了解外界的真实情况。”他介绍，养老院每天都会组织老人收看官方新闻，还会给老人科普疫情相关知识。“养老院虽然封闭管理，但思想和视野不能困在里面。只有让老人多看多了解，才更有可能缓解老人的焦虑。”
