“这个‘办不成事’反映窗口、利企利民，以前办不成的事都能办成了，我们对新区的发展环境更有信心了。”3月28日，某企业项目报建员在“办不成事”反映窗口说道。3月28日，在湖南湘江新区政务服务大厅入口显著位置，专门设立“办不成事”反映窗口。专人专窗，为办事企业、群众遇到的因政策、材料、服务态度、办理程序等造成办事不顺利或办不成的问题，提供了快捷反映渠道。这是新区纪工委切实践行党的群众路线，深化整治窗口单位作风问题，推动改进工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境的的一项创新性举措。
“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”
“以往，由于各种原因，有时群众办事情不顺利，甚至办不成，群众有意见，今后，没办成事找这里，遇到难题，我们帮着来解决。”新区政务服务中心工作人员介绍。所谓“办不成事”，主要是指办事企业、群众往返多次未能解决的包括工程建设项目审批服务领域、营商环境领域疑难问题，以及相关单位以不正当理由推诿、相互“踢皮球”或群众评价为“不满意”事项。
“办不成事”反映窗口的设立，让办事不顺利的群众有地方找、有人帮，确保难点、堵点有“出口”，群众路不白跑、事有人管，体现的是坚持问题导向的务实态度和为民服务宗旨。目前，“办不成事”反映窗口实行专人坐窗(安排一名精通业务的工作人员坐窗)和轮流值班(每周一名中层干部值班半天)，明确了受理的具体内容、办理程序、办结时限等，来访企业、群众可通过窗口或新区官网线下线上反映诉求，填写受理单;窗口受理后，进行准确甄别，对症下药，最大程度化解问题，能当场办理的进行即办，情况复杂不能当场解决的，做好解释答疑，按职责分工分别进行交办、协办、督办，限时办结，并及时反馈给当事人;对于不给办、冷硬推的，记录上报，由纪工委实行问责监督。
“设立‘办不成事’反映窗口，就是要强化难问题导向，破除企业群众‘办不成事’的隐形壁垒、‘疑难杂症’，让办事不顺利的企业和群众有地方找、困难有人帮、事情有人管，难点、堵点有‘出口’，让之前办不成的事办成。”新区政务服务中心有关负责人介绍。
“办不成事”反映窗口，成为群众舒心满意窗口
今年以来，新区纪工委以推动设立“办不成事”反映窗口为切入点，作为“清廉新区”建设的新路径、“纪委帮企解难题”活动务实抓手，推动营商环境持续优化，督促相关职能部门改变工作作风、提高工作效率、优化办事流程，让便民服务的窗口成为方便群众办事的舒心窗口、满意窗口。
“我们对窗口受理、部门办理过程进行跟踪监督，查看办理进度，督促办理部门高效运转，督促问题落实、解决到位。”新区纪工委工作人员介绍，对于工作人员不担当、不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要、推诿扯皮等行为，一经核实后按规定严肃处理，同时还将推动解决共性问题的长效机制，推进基层治理提质提效。
新区纪工委切实发挥监督保障执行、促进完善发展作用，督促建立“办不成事”问题办理联席会议制度，督促定期对疑难问题进行协调处理，联动解决企业群众反映的“办不成事”问题。督促完善工作流程，形成了“收集问题—分类处置-限时办结-回访核查-监督考核”的闭环工作机制。
“五位一体”机制，助推干部担当作为解难题
“‘办不成事’反映窗口的设立，也是对现实的警醒。为什么会存在‘不好办’‘办不成’的事?是不是还潜存形式主义、官僚主义作风问题?有的办事人员在担当尽责方面是不是还存在差距?这些问题都值得深思。”新区纪工委工作人员坦言，推动设立“办不成事”反映窗口，只是一个切入口，根本目的是要通过作风建设，增强新区党员干部的群众意识、责任意识和服务意识，以切实管用的举措、真抓实干的作风，把群众的事当作自己的事，把每一件办成办好，促进经济社会高质量发展。
据悉，近年来，新区纪工委紧扣国家级新区的定位和实际，以改革创新思维做纪检监察工作，坚持“开门办纪检”，深入听取企业、群众和基层党员干部的意见，一方面，构建了“1+4”请进来、走出去联动监督机制，在专责监督、巡察监督队伍之外，组建了优化营商环境、明察暗访、内部作风监督员3支队伍，实现“耳聪目明”“关口前移”，从找准“小切口”入手，聚焦项目建设、产业发展、优化营商环境等重点，推进精准监督、创新监督、有效监督，明显提升监督质效。另一方面，建立“五位一体”激励关爱干部担当作为机制，围绕党员干部“既要干净又要干事”，探索了以改革创新风险备案为引领，涵盖事前、事中、事后的“五位一体”激励关爱干部担当作为机制，主要包括：改革创新、担当作为风险备案制度，让改革者无顾虑;廉政风险防控机制，让行权者明界限、不越线;容错纠错机制，让担当者不担心;澄清正名机制，让干事者有底气、不泄气;关爱回访机制，让一时犯错者干事创业不掉队。释放了为担当者担当、为改革者撑腰、为干事者鼓劲的鲜明导向，助推了以干部担当作为，为企业和群众解难事、办实事。
“群众利益无小事，群众的忧心事、烦心事、揪心事，就是我们的份内事”。湘江新区纪工委书记文山虎表示，深化干部作风建设，提升政务服务水平，首先要站在老百姓的立场上想问题、办事情，归根到底一句话“要办得成事”，让企业和群众有更多“获得感”、才能真正有更高满意度。下一步，新区纪工委将以“纪委帮企解难题”活动为抓手，聚焦群众和企业反映的痛点堵点难点问题，以精准监督惠企业、暖民心。(湘江新区纪工委)
