“听闻航班失事，我们21日连夜驱车从湖南永州赶到广西藤县，希望第一时间了解事件经过。”3月22日，东航客机坠毁事件乘客家属雷佳荣接受记者采访时说。
北京时间3月21日下午，东方航空公司MU5735客机执行昆明—广州航班任务时，在广西梧州市藤县上空失联。经中国民航局确认，该飞机在藤县境内坠毁，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。
雷佳荣的外甥女婿刘志宏，是失事航班的一名旅客。“我们当天下午4点多得到消息，确认刘志宏搭乘的正是这趟失事航班后，我们立即赶过来。”雷佳荣说。
据雷佳荣介绍，刘志宏刚满30岁，与其外甥女刚结婚半年，老家在云南昆明，工作单位在广州，是当地一家企业的财务总监。他当天搭乘这趟航班正是要返回工作地点。
22日凌晨零点40分左右，雷佳荣等4名家属抵达航班失事地点藤县，当地相关工作人员安排家属们入住接待酒店，并送来餐食。22日16时，其他4名家属也抵达藤县。
东航客机坠毁事件发生后，多地救援力量援驰广西，在连夜展开救援的同时，家属的联系与紧急情况的处置工作也在同步进行。
记者22日走访了解，目前，藤县县城多家酒店已被安排为航班乘客家属的临时接待酒店，已有多名MU5735航班乘客家属抵达藤县并入住酒店。
位于藤县螺山六街的一家酒店，3月21日开始已暂停对外营业，目前陆续有航班乘客家属入住。当地相关部门工作人员在酒店为乘客家属提供相关服务。
广西藤县启用多家酒店接待东航空难者家属。俞靖摄
在藤县动车站，藤县交通运输局组织了一个10人应急服务队，并临时设置“家属通道”，由专人专车安排了3辆公交车和两辆汽车负责航班乘客家属接驳咨询等服务。
22日的藤县出现降温降雨，当天上午救援现场雨势较小。截至目前，各方力量仍在事故现场展开救援，现场发现了有东航标识的机翼，散落的钱包和身份证件等，但尚未发现机上失联人员。
在医疗保障方面，梧州当地启用一家定点医院，组建200多人的专科队伍做好应急救治准备。广西各地首批心理专家50余人陆续赶到，梧州市民踊跃无偿献血。
图为应急服务队安排的部分接驳车辆。俞靖摄
目前，中国民用航空局已派出工作组赶赴现场处置，开展事故调查工作，并对全行业加强航空安全提出具体要求。
中国东航21日晚间公告，飞机失事后，公司立即启动应急机制，派出工作组赶赴现场，并已开通家属应急援助专线。
事故发生后，多家保险机构同步启动预案应急机制并开通绿色理赔通道。
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