来源：北京日报
房屋漏雨后，物业应当如何及时为居民进行维修有了明确规定。市住房城乡建设委近日发布《北京市住宅物业服务项目房屋漏雨维修工作指引(试行)》，明确提出，物业服务企业应按相关约定设立客服接待场所，公布24小时电话并确保畅通，随时接待居民的房屋漏雨报修或投诉。
为落实《北京市接诉即办工作条例》，持续推进“每月一题”之房屋漏雨问题解决，《指引》提出，物业服务企业应编制企业及项目的房屋漏雨维修管理制度、工作规程、专项预案等，并做好专项预案演练，并确保预案可执行。
物业企业还需提供接待服务。《指引》规定，物业服务企业应按照物业服务合同及服务标准约定，设立客服接待场所，公布24小时电话并确保畅通，随时接待物业使用人房屋漏雨报修或投诉，且不得以非物业管理事项为由不予接待。《指引》针对接待流程也提出了详细要求。物业服务企业接待物业使用人来电或者来访的，应做好情绪安抚，详细了解漏雨情况并做好记录，形成报修工单按照企业内部流程及时移转相关部门进行维修。
为了确保以最快的速度解决房屋漏雨问题，物业服务企业应对报修工单及时响应处置。报修人申请立即到场处置的，物业服务企业应立即派人到场，紧急采取遮风挡雨、堵漏、避险等临时措施。如报修人未要求立即上门处置的，物业服务企业应及时联系报修人商定到场查看或维修时间，并在商定时间内进行维修处置。
《指引》要求，物业服务企业在维修后，应及时对报修人进行电话或上门回访，如实填写回访记录。物业服务企业与居民沟通中应注意语言文明礼貌，不得态度蛮横，语言粗暴，不得以非物业服务事项为由直接拒绝业主报修诉求。
