本报2月25日讯（记者陈晓洁）驾驶证到期了如何更换？新生儿落地险在哪里办理？市公安局办证中心的电话号码是多少……为及时回应广大市民群众关切，着力解决群众“急难愁盼”问题，提升海口12345热线政务服务水平，“咨询自助服务”功能现已在海口市12345政务服务便民热线微信公众号（海口12345）和官网（http：//12345.haikou.gov.cn/）正式上线，可提供各类政务信息自主查询服务，让市民体验更加贴心、便捷、高效的热线服务。
据介绍，海口12345热线“咨询自助服务”涵盖热线成员单位各类机构职能、政策法规、办事指南、行政执法、公共知识、名词解释及常见问题7大版块，市民可根据关键词、相关单位或分类查询即可，将热线服务从“耳畔”延伸到“指尖”。
此外，海口12345热线将及时推送最新政策、热点问题，市民如果遇到知识库无法解答的问题，可拨打12345或通过微信公众号的“自主服务”进行反馈。
微信公众号查询流程：
关注“海口12345”微信公众号，进入“服务找政府-实名认证”进行操作→点击主界面“信息查询-咨询自助服务”，进入知识库→通过搜索关键字或点击“更多单位”“更多分类”查找知识内容。
