本报2月22日讯（记者陈钰婷）记者从海南省生态环境厅获悉，为解决群众反映的生态环境问题和诉求，2021年“12369”环保举报热线平台共受理投诉举报1894件，已办结1763件，办结率93.8%；省“12345”综合服务热线转该厅的环保类工单324件，已办结324件，办结率100%；办理群众来信来访信访件35件，处理率达100%。
据了解，去年该厅全力查办了一批重点典型案件，通过“双随机、一公开”执法检查、交叉执法检查、专项执法行动等方式加强监管、严厉打击环境违法行为，全年共作出环境行政处罚605宗，罚款6900余万元，案件数和罚款金额同比增长124%、26%。
与此同时，该厅联合省财政厅于去年印发了《海南省生态环境违法行为举报奖励办法》，公众可通过电话、网络、微信、来信来访和各级督察期间公布的其他方式等多种途径举报身边的环境违法问题，并根据法律法规和违法行为的危害程度明确了10类环境违法行为的奖励标准，最高奖励50000元，最低奖励500元，还对举报人信息的保护作了规定，消除群众监督举报的后顾之忧。截至2022年1月，全省共计发放奖励金1.4万元。
“站在群众的角度审视和改进工作流程，积极与有关部门、相关市县沟通协调，通过多部门联动将矛盾化解在小、化解在早。”据省生态环境厅生态环境保护行政执法局相关负责人介绍，在处理白沙黎族自治县松涛水库非法捕鱼信访件时，该厅相关部门先明查暗访进行核实后，再根据职责将调查情况移交至省农业农村厅；在处理昌江黎族自治县建筑垃圾信访件时，及时与省住建厅沟通，共同推进信访件办理，办理成效获得当地群众的认可。
