来源：新闻坊
网约车已经成为日常出行方式之一
而网约车的服务质量
也受到网友们的广泛关注
记者从上海市交通委获悉
2021年四季度本市网约车平台
投诉排名已经出炉
整体满意度较前有所上升
（网络配图，图片来源：视觉中国）
投诉排名前五位的网约车平台分别是“飞嘀打车”、“神马专车”、“久柏易游”、“阳光出行”和“吉汽出行”。
2021年四季度，上海市交通委受理网约车平台投诉2855件，平均每万单投诉为0.26件，环比下降5.15%。
投诉热点排名主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“多收费”和“马甲车问题”等方面，共2096件，占网约车投诉总量的73.42%。
“服务质量”投诉情况
“服务质量”投诉672件，位居网约车平台投诉之首。投诉主要反映行程中司机服务态度差、不规范驾驶以及行驶路线错误导致司乘纠纷等。
“未履行订单”投诉情况
“未履行订单”投诉561件，占投诉总量的19.65%。投诉主要反映中途抛客、未履行订单等。
“多收费”投诉情况
“多收费”投诉485件，占投诉总量的16.99%。投诉主要反映网约车加价议价、绕道行驶以及重复收费等。
“马甲车”投诉情况
“马甲车”投诉378件，占投诉总量的13.24%。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符、平台录用无资质车辆或司机营运。
投诉处置及时率
2021年四季度，网约车平台平均处置及时率为99.96%。
回访满意率
根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，四季度本市网约车平台投诉回访测评满意率为47.92%，整体满意度较前有所上升。
责任编辑：张玉
