从申请到通水，不到24小时完成。这个速度着实让民银国际科技（海南）有限公司负责人赵朴实惊叹。近来，海口开源水务有限公司（含永庄水务有限公司）持续优化营商环境，对用水报装业务流程、申报材料、环节控制、时限节点等方面进行优化升级，多措并举提升企业用水报装的便利性、满意度和获得感。
□本报记者龙易强
高效 24小时实现通水
民银国际科技（海南）有限公司总部在北京，2021年入驻海南。目前落户于海口国家高新区美安生态科技新城，专注总部大楼和医药研发等业务。
年前，赵朴实来到海口永庄水务公司客服大厅申请报装用水。永庄公司了解到客户急切用水的需求后，快速响应，开通了绿色通道，立即办理开户报装，组织相关部门于当天下午勘查现场，确定方案及组织施工。
“整个用水报装流程从申请到通水耗时不到24小时，为我们顺利办公奠定了基础。”赵朴实说，与其他一些城市相比，海口用水报装不仅速度快，办理流程简单，服务也非常好。
创新
“212”用水报装服务模式
据了解，海口开源水务有限公司（含永庄水务有限公司）积极探索创新，对用水报装业务流程、申报材料、环节控制、时限节点等方面进行优化升级，建立健全报装服务流程，形成一套零跑腿、零审批、容缺有效率、可复制推广的用水报装工作新模式，即“212”用水报装服务模式。
“‘212’用水报装服务模式，即用水报装仅需2个环节、1份申请材料，正常情况下2个工作日即可接通报装用水。”海口开源水务有限公司相关负责人介绍，目前，海口用水报装包括勘察现场和施工2个环节。用水报装最快甚至可以做到当天申请、当天实现通水。
海口用水报装高效，离不开“水管家”的精准服务。为提升用水服务质量，海口在用水报装上配套实施“水管家”式精准服务，由项目负责人提供全程“一对一”贴心代办服务，变“用户跑”为“企业跑”。
据悉，用户可通过“海口开源水务”微信公众号、椰城市民云、963111服务热线等任意渠道提出报装意向，供水单位全程上门服务，变“多次跑”为“零跑腿”。同时，对供水企业用水报装实行承诺制和容缺受理制，为重点项目开通绿色通道、足不出户解决涉水问题。此外，对供水企业后期启动跟踪式服务及回访服务机制，形成一站式服务闭环管理，持续提升企业用水报装的便利性、满意度和获得感。
