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人在囧途!去浦东机场赶飞机,司机却开去了…

来源:新闻晨报

今年春节前,从上海踏上回家旅程的刘女士,遭遇了一次离奇的打车囧途。

她提前2天在一家知名平台上预约了一辆阳光出行的网约车,清晨4点32分从杨浦区前往浦东机场赶飞机,虽然中途开着手机导航,但司机却“一意孤行”开往了去崇明的路上。

最崩溃的是,这辆新能源电车行驶到半路竟然没电了,抛锚停在了长江大桥上,留下误机的刘女士在风中凌乱……

离谱:去浦东机场变成去崇明

春节前,刘女士准备踏上回家的旅程,原本开心期待的心情,却因为一次离谱的打车经历,变得无比沮丧。

很久之前,刘女士就订好了1月28日从上海飞往广州的机票,由于飞机是早上6点55分起飞,刘女士为了能够及时赶到浦东机场,提前2天就在某平台上预约了一辆网约车,服务商为阳光出行,并和司机约定在清晨4点半来接她,地址在杨浦区新江湾城一个小区。

我原本订的是早晨5点,但怕来不及,又改到清晨4点半。”

刘女士说,1月26日晚上,她和司机打电话改时间的时候,对方爽快答应,并未发生任何不愉快。

到了出发那天,清晨4点20分,司机给刘女士打来电话,说他已经到达上车点,随后刘女士也在4点32分坐上了网约车。

原本的行车路线是从五洲大道转上海绕城高速,可是车子开出半个小时以后,刘女士突然发现不太对劲。

人在囧途!去浦东机场赶飞机,司机却开去了…

去浦东机场赶飞机,司机却开往了崇明岛方向

“我看到司机开错路了,竟然开去了崇明岛方向。”刘女士直言,这名司机似乎不太分得清匝道,导航也不大会看。

然而,事已至此,发现开错路后,刘女士只好提醒司机,因为进了长江隧道,只能在长兴岛找出口,然后调头返回。

可是,到了长兴岛后,司机依旧没有从正确的匝道驶出,而是一个劲地往前开,即便刘女士提醒了三四次,司机也无动于衷。

他(司机)一直在小声地说“啊,我开错了”。

刘女士说,整个过程,司机都没有搭她的话,可能是怕刘女士责怪他,最终,车子开上了长江大桥,直接开往崇明岛方向。

眼看时间已经接近5点半,刘女士还没来得及担心能否赶上飞机,新的问题竟再一次出现……

崩溃:

车子没电抛在长江大桥

刘女士预约的这辆网约车,是一辆新能源全电力车,当车子行驶在长兴岛与崇明岛之间的长江大桥上时,车子竟突然抛锚,停在了路中央。

“太吓人了,高速上竟然就停在路中间。”直到刘女士出言提醒,司机才重新发动车子,将其停靠在路边。

随后,刘女士从司机口中得知,原来车子出发前并未充满电,显示的剩余电量只够跑十多公里,而司机却说,“这都是一些虚电,跑不了的”。

人在囧途!去浦东机场赶飞机,司机却开去了…

车子因为没电最终抛锚在长江大桥

当时,刘女士距浦东机场还有40多公里,再加上不得不去崇明岛调头的路程,总共达到了60多公里。刘女士说,她从住处到浦东机场,也不过43公里。

“司机什么都没做,就在那骂脏话。”期间,这名司机还在尝试联系阳光出行上的客服,但是由于时间尚早,根本没人回应,在刘女士的强烈要求下,司机才选择报警。

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抛锚的网约车被拖上拖车

过了20多分钟,警方安排了一辆拖车来接刘女士和司机,将他们连车带人送到崇明岛后,刘女士和司机分开,这时已经快到早晨7点,刘女士回家的飞机已经起飞。

等在陈海公路收费站入口处,刘女士重新更换了一个打车平台,下单前往浦东机场,但是等了十多分钟,始终无人接单。

无奈之下,刘女士试着问了一下拖车司机,对方给她介绍了一位朋友,将刘女士送往浦东机场。

直到当天早晨8点,刘女士才抵达浦机场。

人在囧途!去浦东机场赶飞机,司机却开去了…

刘女士不得不换一辆车赶往浦东机场

为此,刘女士重新花费698元购买了一张机票,好在跟航空公司解释原因后,对方全额退还了之前错过的那班航班的615元机票费用,前后仅损失了83元的差价。

质疑:

“连道歉都换不来一句?”

“我希望能够得到一份文字上的情况说明和致歉,补偿我350元的车费和83元的机票差价。”刘女士说,从回家当天开始,她就一直尝试向阳光出行和某聚合打车平台投诉。

然而,在刘女士投诉期间,该聚合打车平台还把那笔“离谱”的网约车订单确认完成,自动扣除了117元的费用,当刘女士向客服人员提出疑问时,对方不仅没有解释原因,还挂断了电话。

但是,过了2天,无论是阳光出行还是某平台,均没有答应刘女士的诉求。

拒绝刘女士的理由之一是,乘客的航班时间6:55分,预约5点上车,没有预留足够2小时的出发时间。

人在囧途!去浦东机场赶飞机,司机却开去了…

刘女士自称是4:20接到司机来电,4:32分出发

“我实际出发时间是4点32分,司机是知情并按时到达的。”尽管刘女士如此解释,但是阳光出行和某平台并未采纳,而是称考虑到用户体验,会向刘女士补偿100元的打车优惠券。

对此,刘女士感到难以接受,一趟误机和十多次的沟通,竟然连道歉都换不来一句。

为了维护自身权益,刘女士又拨打了12345市民热线投诉,直到2月1日,刘女士才接到某平台的客服人员来电。

“这次同意补偿了,但是文字上的道歉依然没有。”该平台客服人员告诉刘女士,对涉事司机,平台会要求其停岗一段时间,并重新参与考核,直到符合要求后,才能再次上岗。

尽管投诉已经告一段落,但是刘女士仍有不少质疑。

“他们(阳光出行和某平台)是怎么筛选服务商和司机的?”刘女士很奇怪,她碰到的那位司机如此不专业,平台是否有相应的机制进行考核、筛选;其次,乘客碰到问题后,平台对服务商和司机又有哪些监管措施呢?

最新:

已将补偿款退还乘客

2月11日,阳光出行的工作人员告诉记者,针对刘女士碰到的情况,他们已经多次和对方沟通,并将433元补偿款打给了刘女士。

至于服务刘女士的那位司机,阳光出行已对其处以永久下线的惩罚,该司机今后都无法在阳光出行接单,同时,也会将这名司机的信息传递至其他打车平台,供对方参考。

当天,记者又联系上某聚合打车平台的工作人员,对方表示,针对像阳光出行此类第三方服务商,平台内部有一套筛选、考核的流程,但是不方便对外说。

“因为发生在司机和乘客订单上的问题非常繁多,我们往往会一案一议进行处理。”该工作人员称,他们会对各类投诉进行过分类,然后根据具体情况具体分析、解决。例如,乘客打车没有赶上飞机,然后向平台投诉,平台首先核实的一个因素就是乘客是否有提前2小时出发。

责任编辑:宋文豪

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