来源：新闻坊
说到“正广和”
坊友们应该都很熟悉
小坊小时候家里也买过
正广和的桶装水
市民向先生一家也是
正广和饮用水的忠实客户
从1996年开始
一直用到了现在
最近，向先生一家
打算改变一下饮水的方式
于是想到了
向正广和退还当时租用的水桶
为了退桶
向先生还特意翻出
保存了26年的相关单据
不过，商家却回复
这桶没办法退
这到底是怎么回事呢？
向先生说，1996年，单位发了500元“正广和水票”。在正广和订饮用水时，为了购买指定饮水机和送水服务，他还另外补交了570元现金，其中就包含使用三个水桶的费用。
求助人向先生：当时经办人员跟我们说的，这三个桶270元你先付掉，什么时候你不用了，这个桶可以退还给我们的，只要你把这个收据放好，我就默认是押金。桶要还给他么，钱肯定还给我的。
在那个年代
270元是一笔可观的费用
因此，工作人员给的两张单据
向先生一直小心保存
哪怕搬家也没有丢失
这次决定不再订购桶装水后，向先生翻出单据去办理退桶并准备退回押金。谁知，商家客服却告诉他，这270元并不是借桶的押金，而是买桶的费用，因此不可退款。
正广和饮用水客服人员：我帮您查询过，没有押桶信息，能看到您有买桶3个，我就没法帮您办理退桶了。
向先生：那你能提供给我买桶的原始凭证吗？
客服人员：开出去的发票，到一定时间就不会保管了。您说当时支付的价格是3个桶270元，应该3个桶300块，我们押桶是一个桶100元。
向先生：他也没有给我选择啊，我买的话，比租用桶有什么好处呢？我为什么要买这么多呢？根本无法自圆其说的。
客服人员：“首次表”上除了桶的个数和价格还有性质一栏，要么写“押”要么写“买”。
记者看到
向先生的“首次送水表”上
的确有性质一栏，却是空白的
向先生认为，当年的工作人员无论口头和书面，都没有告知其付款的性质，而且疑似没有交付正规发票，存在工作失误。
26年来，向先生家持续订购正广和饮用水，连饮水器也还是最初购买的那个，可说是忠实的客户。他说，今天的270元早已不是当年的价值，本不必如此较真，但长久信任的商家将问题归结于消费者的“误会”，令他难以接受。
求助人向先生：从每桶水8元开始订，订到现在一桶水22元，消费金额也超过3万了。我就感到很郁闷，我心里想，我是你的老客户，二十多年了，我是正常办理业务，你却这样为难我。
为了搞清楚事情的来龙去脉，记者来到正广和饮用水公司总部。不过，对方拒绝了采访要求，只是愿意将电脑上的企业客户系统向记者展示。在企业客户系统里，记者看到向先生的相关消费记录页面上标明了“买桶3只”。
相关负责人解释，有一段时间，饮用水服务有两种形式：如果是租用水桶，每个桶押金100元，消费者会收到这样一张收据，也作为“押金条”。而如果是买断，每个桶90元，消费者拿到的是发票。
直到2012年，企业取消了买断制，此后开户都采取押金制，每个桶押金为50元。
至于向先生的情况，既没有收据，也没有发票，只有首次送水单，不足为证。再加上当时的经办人员早已退休，具体情况已无法追溯。如今，只能根据系统记录和付款金额确认，向先生当年是购买了水桶，因此无法办理退款。
这样看来，向先生想要回押金的确有难度。这么多年过去了，很难说责任在谁，也不排除一种可能，当初的工作人员办事不够严谨，这才导致了消费者的误会。
在上海，正广和是个地地道道的老牌子，还曾被誉为“中国现代饮料的始祖”、上海市饮用水行业的领军者。如今面对消费者的质疑，相信他们有勇气也有能力直面问题，查一查到底是哪个环节有疏漏，即便是历史遗留问题，也应该找到让消费者满意的解决方案或补救措施。
对此，你怎么看？
责任编辑：宋文豪
