原标题：春节服务“不打烊”一条热线解民忧
本报2月5日讯（记者陈晓洁）“您好，这里是海口12345热线，请问有什么可以帮您……”新春佳节，正当千家万户团圆之际，在海口市民游客中心，有这样一群人仍在坚守岗位，他们头戴耳麦，眼盯屏幕，一边细心地跟市民沟通，一边不断敲着键盘，为来电市民排忧解难。
今年27岁的王立从2019年加入12345海口市民服务智慧联动平台以来，他连续3年在春节期间坚守岗位，一如既往为市民游客提供“不打烊”服务。
“今年春节，虽然不能回家过年，但群众的诉求能在我们的帮助下得到解决，我感到很自豪，也很满足。”王立老家在辽宁省，他告诉记者，“除夕夜和家人通过手机视频一起进行跨年零点倒计时，并互相道一声‘新年快乐’，送上‘云祝福’，即使身在异地也能感受到浓浓年味。”
“话务员要倾听记录群众的来电，并及时转交责任单位办理，市民来电内容是五花八门的，噪音扰民、供水供电等问题我都遇到过，一件件市民反映的‘小事’，都是关系民生利益的‘大事’。”王立告诉记者，无论如何,都要让每个来电有着落有回音，切实做到办实事、解民忧。
