原标题：让信访群众暖心安心定心舒心天水跑好监督执纪“第一棒”
来源：天水市纪委监委
2021年，天水市各级纪检监察机关以解决群众身边腐败和作风问题为抓手，用心用情做精信访举报，努力跑好监督执纪“第一棒”。一年来，全市纪检监察机关共接收信访举报3081件。
耐心接访，群众更暖心
“大爷，您请坐，先喝口水！”在天水市纪委监委信访接待大厅，接访人员一边引导来访群众，一边递上一杯热茶。
“今天我不反映问题，我是来感谢你们的，谢谢你们帮我解决了问题。”吴大爷向接访人员连声道谢。
事情要从一年前说起，吴大爷到这里反映房产纠纷问题，接访人员热情接待，因该问题不属于市纪委监委信访受理范围，接访人员耐心细致地向吴大爷解释，并引导他前往相关部门，最终问题得以协调解决。
一杯热茶，一句问候。市纪委监委从接待来访的第一环开始，就坚持以“五心”（即热心对待群众、耐心听取诉求、细心了解情况、精心处理问题、暖心关怀体贴）服务来访群众。同时，高效运转信、访、电、网“四位一体”举报接收平台，持续畅通信访渠道，打开群众表达诉求和反映问题的阀门。
为积极回应群众关切，提高办结率，市纪委监委坚持有访必接、有信必办、办结必回，对信件各类信息要素应录尽录，做精做细检举控告径送、移送、转送工作，实现检举控告处理工作全流程闭环管理。
“群众的痛点，就是我们工作的着力点。我们要本着一次办好、群众满意的工作原则，让群众少跑路，打通便民服务最后一公里。”市纪委监委相关负责人表示。
受理告知，群众更安心
“您好，您之前反映的问题线索即将转送相关部门办理......”近日，市纪委监委信访室工作人员向实名举报人回复信访举报办理进度。
“我们及时向实名举报人回复受理情况，能够有效减少盲目重复举报的现象。”市纪委监委信访室负责人说。
2021年后半年，市纪委监委开展重复信访举报治理专项行动，紧盯群众反映强烈的问题，全面梳理近年重复举报重点和典型件，复核复查39件典型重复治理件，依规依纪依法处置问题线索，确保群众信访反映问题限时办结，矛盾及时化解。重复信访举报同比下降56.2%。
全市纪检监察机关通过电话、面对面等形式，积极开展实名检举控告受理告知、实名检举控告反馈等工作，适时让群众了解自己反映问题办理进度和办理结果。针对性化解群众反映强烈的问题，对群众认未核查清楚，且能提供新证据的问题，认真复查；对群众存在疑问，或者对政策理解有偏差的，耐心解释宣传；对群众诉求类问题，积极协调相关部门解决，减少重复举报存量。
严肃查办，让群众定心
“真的太感谢你们了，没想到这么快住进了属于自己的安置房。”去年9月，甘谷县安远镇王窑村一位村民抓着前来回访的纪检监察干部的手高兴地说。
此前，甘谷县纪委监委信访室收到这位群众实名反映安远镇王窑村党支部书记杨某对易地搬迁安置补助资金发放不到位的问题。
经过综合研判后，县纪委监委将该信访件转送安远镇纪委，并督促办理。镇纪委立即成立核查组，通过走访群众、调阅资料、查阅银行账户等方式，查实了杨某违反群众纪律、侵害群众利益的问题。2021年9月，安远镇党委给予杨某党内严重警告处分。
市纪委监委对涉及群众利益信访举报线索重点交办督办、限时办结、快查快结，做到件件有回音、事事有结果。对群众反映强烈、问题典型、线索具体的信访举报加大督办力度，对症施策，确保案件查清查透、查实查细。2021年，共查处群众身边腐败和作风问题391件，处理634人，其中给予党纪政务处分260人。
此外，市纪委监委对查办难度大、阻力大，群众反映强烈的信访件，采取提级办理，县区纪委监委和乡镇纪委联合、交叉办案，乡镇纪委协作办案等多种形式，让信访件的办理提质增效。
反馈澄清，群众更舒心
“感谢组织及时为我澄清正名，让我卸下了思想包袱，今后一定铆足劲多干事，绝不辜负组织对我的信任和厚爱。”澄清会当天，2名公安干警如释重负。
2021年9月初，市纪委监委会同政法系统召开失实检举控告澄清会，现场宣读初步核实了解情况反馈函。
此前，天水市2名公安干警多次被信访举报。市纪委监委成立核查组，通过调阅卷宗、核对证据、走访证人、谈话了解等方式，深入摸排，反复核实，最终认定反映问题不实，对相关问题线索予以了结，并启动澄清程序，消除不实信访举报带来的负面影响。
“这个会把事情说得清清楚楚，既消除了对干警的误会，又给予他们鼓励。”政法系统一位干警说。
市纪委监委认真核查反映党员干部涉嫌违纪违法问题举报线索，对查实违纪违法者依纪依法严肃查处，对不实信访举报及时澄清正名，有效化解矛盾，为敢担当善作为、勤政廉政的党员干部撑腰鼓劲，实现执纪力度和关爱温度相统一。
“我们对腐败分子绝不姑息，但不能让敢于担当的好干部被冤枉！”市纪委监委主要负责人表示，对受到诬告陷害的党员干部，不能仅仅从工作程序层面作了结处理，更要为党员干部消除顾虑，激励他们履职尽责、担当作为。
市纪委监委还规范检举控告程序，在收到每一件检举控告前，详细告知检举控告人受理范围、办理原则、权利义务及法律责任，引导其实事求是、依规依纪依法反映问题。同时，倒查恶意举报行为，向心怀叵测的诬告陷害亮剑，让恶意举报者付出代价，从源头减少和预防诬告陷害行为。（供稿李景云编辑毛玉煜）
