原标题：西安商务局24小时市场保供热线开通3天内，接听来电四百个
“从近3轮核酸筛查的情况看，病例总量呈现下降趋势，都是在隔离管控人员和封控、管控区域发现的，社会面基本实现清零，疫情蔓延势头得到有效遏制。”在2022年1月5日召开的第47场西安市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，西安市副市长徐明非通报称。
发布会上，如何应对生活必需品入户难问题也是舆论关注的焦点之一。
徐明非表示，“针对群众反映的生活必需品入户难问题，我们坚持分级分类，统筹用好专班工作人员、下沉干部、物业员工、志愿者等各方力量，对隔离人员实行专班服务，对封控小区实行送货上门，对管控小区引导群众有序下楼取货，组织餐饮企业为平时不做饭的群众配送熟食和方便食品，实施鼓励生活必需品进社区补贴政策，全力打通服务保障‘最后一百米’。”
西安市高新区管委会副主任郭晓辉在回答记者关于高新区居民生活服务保障工作的问题时坦言，“我们也关注到，近期居民群众对物资采购和配送的各种反映仍然不少。从中我们感觉到，服务保障的及时顺畅问题、‘最后一百米’问题，是我们必须持久推动解决的方向。比如，部分商贸流通企业配送能力不足，送货时间滞后；母婴用品、女性用品、慢性疾病护理和家电维修等特性化需求的问题；另外，居家生活客观上让小区内采购日常物资的频率和数量有所增加，而一些大型社区中工作人员往返递送居民订单的工作量很大，保障起来比较吃力。”
对此，郭晓辉表示正在重点推进以下几个方面的工作：
一是加大协调商贸行业人员通行问题。对于符合疫情防控要求的营业门店从业人员，凡持有72小时两次以上核酸阴性证明的，加快协调企业办理从业人员通行证和车辆通行证，鼓励其尽快上岗，就近居住，根据经营情况给予连锁超市、便利店、生鲜店等经营补贴。
二是关注特别群体生活需要。采取“电话联系+上门走访+微信联系+发放慰问品”等方式，对低收入群体、需特别关注的特殊人群进行全面排查，组织社区、居委会（村委会）开展特别人群“一对一”帮扶，保障其生活必需品供应和医疗需求。
三是多措并举打通配送末端。开展大型商超与小区结对活动，畅通生活物资配送渠道，鼓励连锁超市在做好疫情防控工作的前提下出店经营，在小区设置便民服务点，提供送货服务；支持小区周边的便利店、生鲜店、粮油店、母婴用品店通过“居民下单、商户配送”方式提供配送服务。对小区居民采购的生活必需品，物业人员提供送货服务的，高新区根据服务情况给予一定的服务补贴，加快解决生活物资配送问题。
四是加大市场监督力度。加大对销售生活必需品和防疫用品的市场主体监管力度，对开店经营的超市、便利店、药店等，逐户排查，在督促经营者落实各项疫情防控措施的同时，通过发放《规范疫情防控期间市场价格行为的提醒告诫函》等方法，督促经营者切实履行社会责任，维护当前市场供应秩序。
此外，西安市疫情防控指挥部物资保障工作领导小组已于近日下发通知，采取六项措施加强疫情防控生活必需品供应：
一是完善多层级生活必需品保障体系。建立区级领导保供分片包干制度，街道、社区共同建立以社区为单位的保供工作专班，各小区居委会、物业公司、业主志愿者、下沉干部组建以小区为单位的保供工作组，实现主要生活必需品供应全覆盖。
二是加强蔬菜等生活必需品货源组织。开展政府储备、加大外采、深挖潜力、接受捐赠等工作。指导重点集贸批发市场加大与货源地的对接调运力度，组织物资储备调运，落实生活物资运输绿色通道制度，确保蔬菜等生活必需品货源充足、品类丰富、价格平稳。
三是建立多元化末端保供渠道。允许符合疫情防控要求的连锁超市、便利店、生鲜店、菜市场和重点保供企业正常营业，出店经营。推进线上线下结合，推广“居民下单、商超配货、集中配送、社区工作人员（志愿者）送达”的闭环供应模式。
四是为保供企业提供绿色通道。符合条件的企业要确保员工正常进出小区，正常上班，确保超市、便利店有足够员工上岗。生活物资运输车辆优先通行，确保物流配送环节畅通高效。
五是加强生活必需品保障工作疫情防控。按照防感染防外溢要求，重点集贸市场严格落实设立核酸检测点、环境检测采样、员工每日一检、佩戴N95口罩和一次性医用防护手套以及物理分隔、健康巡查等要求。货运司机不下车、无接触、限时离场。超市、便利店严格落实扫码测温、核验48小时核酸证明以及人员限流分流、一米线、通风消杀等措施。区县、开发区对保供企业核酸检测提供便利。
六是保障特殊区域特殊群体生活必需品供应。全面摸排辖区内城中村、老旧小区、“三无小区”、建筑工地、沿街门面房，采取针对性措施，主动上门服务，建立对接渠道，做好孤寡老人、滞留人员、流浪人员、孕婴幼残、以及农民工、清洁工等特殊人群生活保障工作，方便群众就医、买药、购买奶粉和其他特殊需求。
更早前，西安市商务局于2021年12月31日21时开通市场保供热线（029-86786486），接听市民相关诉求。
2022年1月5日，西安市商务局官网消息称，截至 2022年1月3日18时，市场保供热线累计接听市民群众来电400个，电话反映问题主要集中在如何办理通行证、购买生活物资难、政府免费菜发放、滞留人员生活困难等方面。针对这些问题，工作人员现场答复302个，转办属地98个（其中已办结70个）。
西安市商务局指出，结合群众反映问题，市商务局于1月4日成立疫情防控重点工作任务督导专班，督导保供热线群众反映问题落实情况，下一步，将热线接听与任务督导相结合，为群众生活物资供应提供精准服务。
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