原标题：民有所呼我有所应东河区纪委监委把信访举报工作做到群众心坎上
来源：内蒙古纪委监委网站
“您好，我是东河区纪委监委信访室工作人员，您反映的小区临时用电难的问题我们已经收到，正在加紧分办处置，今天打电话告知您一声。”“您反映的房屋产权证办理难的问题正在协调推动解决，请您耐心等待，有啥问题和想法您可以随时联系我们。”
“没想到这么快就接到了纪委同志的电话，虽然问题还没得到最终解决，但知道自己反映的事儿有了回音、得到了重视，感觉很踏实。这样的工作方式很贴心，确实是把我们老百姓的事儿放在了心上。”
近一段时间，在对信访举报事项落实情况的电话抽查回访中，反映人对东河区纪委监委的信访处置工作表示很满意。东河区纪委监委深入推进“我为群众办实事”实践活动，下大力气落实初信初访处置首办责任制的成效正逐渐显现。今年第三季度，重复信访举报件同比下降50%，检举控告类信访举报量同比下降44.62%，其中反映农村干部问题同比下降42.5%。
认真做好群众来访接待工作
今年以来，东河区纪委监委把做好信访举报工作作为“我为群众办实事”实践活动的突破口和有力抓手，高度重视群众来访接待和初信初访办理，着力提升群众满意度。在来访接待方面，建成启用标准化信访接待中心，设置无障碍接待窗口和远程视频接访中心，配备便民设施，确保来访渠道畅通便捷。在办理主体方面，压紧压实初信初访首办责任，明确承办责任人，对属于受理范围的实名检举控告，做到“接信接访有回音”“处置推进有反馈”“了结办结有答复”，确保“零拖延”和无积压。在办理效率方面，严格办结时限，对实名反映的初信初访问题坚持优先办理，做到即有即办、快查快结。在办理效果方面，紧盯办结率和群众满意率，注重运用换位思考方法做好解释说明、疏导沟通工作，有效减少因信息不对称造成的重复上访和越级上访等现象。
建成启用标准化信访接待中心
“不属于纪检监察机关受理范围的，也要为群众想办法、出主意、指出路，让他们清楚‘到哪里去、该怎么办’，不能简单一推了之，切实把信访举报工作做到群众心坎上。”区纪委监委信访室负责人介绍说：“带着感情、带着责任依规依法处置解决好群众信访问题，切实解决群众‘急难愁盼’问题，这是我们信访工作人员为群众办实事最直接、最有效的方式。”
问题解决得怎么样，实事办得好不好，老百姓说了算。“纪委的同志将我的事情一直记挂在心上，多次上门了解情况，还协调残联帮我女儿申请到了救助项目，解了我的燃眉之急。”独自带着智力残疾的女儿生活的单亲妈妈高女士表示：“我感受到了党和政府的温暖和支持，内心也不再焦虑，我会带着女儿好好生活，不会再给大家添麻烦了。”区纪委监委注重发挥领导包案、“上访变下访”、包联服务作用，通过带案下访、走访回访等形式与群众零距离、面对面交流，掌握信访诉求，找准问题症结，帮助群众解决问题，用心用情用力做好群众关心的事、解决群众烦心的事，有效消除信访隐患。截至目前，领导接待群众来访36批次39人次，干部下访55批次，发现问题15件，化解8件。领导班子成员和副科级以上干部与群众结成互助对子31对，推动解决群众忧心事烦心事5件。
走访包联群众了解群众诉求
与此同时，东河区纪委监委深入推进基层“微腐败”大清扫行动，加强对权力集中、资金密集、资源富集部门、行业和领域的监督，深入开展政法系统、民生领域、供销领域问题等专项治理工作，及时受理群众信访举报，做好相关问题线索的筛查梳理，优先处理重点交办督办的检举控告，切实维护群众利益。在第三轮第一批次基层“微腐败”大清扫行动中，自治区交办的信访举报问题全部办结，立案2件，给予2人党纪处分，收缴违纪所得2.64万元，反馈满意率90%。
主要领导接待群众来访
“我们将以群众满意为努力方向和奋斗目标，立足主责主业，创新方式方法，不断提高化解矛盾、解决问题能力，努力做到民有所呼、我有所应，持续推动‘我为群众办实事’实践活动取得新进展新成效，让群众获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”东河区纪委监委主要负责人表示。（东河区纪委监委）
