原标题：38次缺勤的背后
5月8日，百色市大数据发展局通报表彰了第一季度星级窗口、首席服务之星、服务之星名单，其中市交通运输局窗口被评为第一季度“星级窗口”。然而，几个月前，市交通运输局服务窗口还是另外一番光景。
“一个月总共31天，服务窗口工作人员缺勤竟然就达到38次！”2020年8月的一天，百色市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组综合室主任黄莎收到一份市直各部门政务服务窗口7月份考勤统计通报。
一个月缺勤这么多次，这与连续多年来被评为全市5星级服务窗口和流动红旗荣誉称号的窗口单位很不相符。带着疑惑，驻市交通运输局纪检监察组到市政务服务中心了解情况。该市政务服务中心负责人介绍，为规范市直各单位政务服务窗口工作纪律，中心会不定期对窗口工作人员因不正常到岗又未能按规定报告或办理请假手续等情况进行通报。8月通报的应该是2020年1-7月缺勤总数，而不只是7月的。
此外，该负责人还反映有群众投诉市交通运输局服务窗口存在脸色难看、事情难办的现象。
工作日无故缺勤、脸难看、事难办，是典型的作风问题。政务服务窗口工作人员的作风好与坏关系到党和政府的形象。百色市纪委监委驻市交通运输局纪检监察组决定通过暗访观察、与窗口工作人员谈话等形式一探究竟。
据市交通运输局服务窗口负责人介绍，自2019年到新建的市政务服务中心集中办公以后，业务量大增，工作流程较之前增加很多。为确保当天的业务能够当天办完，每天只能限号30个。虽然窗口的工作人员尽最大努力做好政务服务工作，还是不能满足群众的办事需求，导致有远道而来办事的群众因取不到号而未能办理业务，意见很大，对窗口的满意度下降。
“有些工作需要到局里面办理，两个单位之间距离5公里，一来一回用时比较长，每次都要向政务服务中心报告太麻烦了。”窗口工作人员在谈话时抱怨。
弄清楚“病症”后，驻市交通运输局纪检监察组对市交通运输局服务窗口负责人和工作人员进行谈话提醒，要求大力转变工作作风，畅通网上审批渠道，加快推进政务服务事项网上办的进度，提高工作效率，满足百姓办事需求。
“市政务服务中心负责人曾向你局党组反映过窗口工作人员缺勤率较高、群众满意度不高的问题，你们却没有引起足够重视，影响了全市营商环境的优化。”干部工作作风出问题，“病根”在局党组。该纪检监察组随即约谈市交通运输局党组相关负责人，督促市交通运输局立行立改，及时调配人员充实政务服务窗口，提高工作效率，补好营商环境短板。
在纪检监察组的推动下，该局优化窗口设置和审批流程，对申请政务服务事项办理流程重新调整理顺，推进服务升级；增设服务中心窗口和工作人员，窗口由原有的6个增加至7个，工作人员由10人增加到12人；推行预约办理、网上申办等业务，进一步提高事项办结速度；制作行政审批专用章，压缩办结时间。据统计，该局服务窗口2020年共完成评价件42954件，非常满意率为99.94%，评价件位居市直单位第一名，相继被评为五星级服务窗口荣誉称号，受到百色市优化营商环境大行动工作领导小组“红榜”通报表彰。
“以前，我们为企业或群众办理审批手续，大厅、单位反复跑、来回跑。现在窗口一站式办结，审批效率高多了，我们工作轻松了，群众对我们的服务满意度也提高了。”该市交通运输局服务窗口工作人员深有感触。
今年以来，百色市纪委监委把优化营商环境纳入第三季度政治监督重点工作建议清单，紧盯惠企政策落实、行业管理服务、干部作风建设等方面开展明察暗访，聚焦企业群众办事难点、痛点、重点攻关，及时督促相关职能部门履职尽责，严肃查处公职人员在服务企业中以权谋私、吃拿卡要、侵害企业合法利益等违纪违法行为，持续压实各级责任。（百色市纪委监委）
