原标题：河南特大暴雨灾害中，它大显身手，创造了一个个温暖的奇迹
特大暴雨突袭河南,郑州大学第三附属医院新生婴儿ICU亟待电力供应。“孩子们等不了，我们急需发电机！”用户“赞赞甜甜圈”通过微博求助，经过平台联动当地官方机构，最后郑州瑞卡富医用氧有限公司提供的发动机解了燃眉之急。
像这样通过互联网平台发布求助、寻人等信息，然后获得帮助的案例，这两天频频上演。从武汉疫情到河南暴雨，面对突发公共安全事件，互联网的信息虹桥作用大显身手，创造了一个个温暖的奇迹。
新华社资料图
平台不约而同助力抗洪救灾
突发事件后，亲人失联最让人揪心。“我的姐姐、姐夫家住郑州马寨镇，现在怎么也联系不上！”7月21日晚7点，心急如焚的网友“赵牛妹”通过私信联系“抖音寻人”账号。工作人员核实信息后于晚8点19分发布寻人视频。随后，寻人视频被诸多河南当地网友转发。21日晚11点，“赵牛妹”收到了抖音热心网友的私信。该网友称，在路边看到了她姐夫，并拍了视频发送给她。原来，姐夫手机没电，才与家人失联。目前，“赵牛妹”已确认姐夫安全。
在暴雨灾情发生后，今日头条、抖音等平台第一时间上线“暴雨紧急寻人”服务。截至昨天中午，陆续收到2500多个寻人需求。相关线索均由工作人员登记、电话核实后，通过“头条寻人”或“抖音寻人”官方账号对外发布。
同样的信息虹桥还在微博等平台搭起。迅速建立的“河南暴雨互助”通道被置顶在热搜榜最上方，7月21日当天，累计有9000多用户将被困地址、人数、现状等系列情况发布，供外界传播或联系、求援。微博及时建立专项小组进行救助信息的收集和传递，24小时内及时筛选超过2100条求助信息提报给相关救援力量，以帮助受困群众脱险。截至昨晚6点，该通道阅读量100.4亿，讨论量超2000万。
自发编写“自救手册”破圈传播
除了大型平台、媒介有组织、有调配地搭建相关信息通道，也有个人用户自发性地发布具有科普性的救助信息。
在互联网问答社区知乎上，一份详尽的《暴雨自救手册》被接力编写，然后在朋友圈、各大平台被广泛转发。发起手册编写的是知乎答主甄昊元。7月20日中午，身在哈尔滨的甄昊元关注到河南暴雨的新闻。他想到自己作为一名知识博主，可以搜集有用的知识，帮助受灾群众。于是，20日下午2点至3点，甄昊元紧急编写了《暴雨自救手册》，内容包括在户外、社区、居家、企事业单位自救等信息。下午4点至5点，甄昊元将内容发到知乎平台，让他感动的是，陆续收到很多知友转发、评论，大家自发形成了一场暖心的编写接力，不断补充、修正信息。
还有一个在朋友圈刷屏的文档，名为《待救援人员信息》。这是民间救援组织在腾讯文档上进行救援信息收集的在线表格。截至21日晚9点，文档被自发更新至第270多版，从最开始的一个需求表格“生长”成了一个民间抗洪资源对接平台，访问量多达250万次。而到现在，很多人都不知道它的首个发布者是谁。大家只能看到，在表格上，不断有新的求助更新，也不断有备注显示求助人已经脱困。
搭建应急信息通道应形成机制
大水终将退去，在疫情、灾情等一次次突发公共安全事件后，人们惊叹、感动于互联网创造的互助奇迹之余，还应该收获一些思考。如何能让救助的虹桥更快搭建起来？如何能让更有用的信息在信息洪流中脱颖而出？
“能够第一时间紧急上线寻人服务，得益于字节跳动常态化公益项目‘头条寻人’。”“头条寻人”项目相关负责人坦言。该项目由今日头条在2016年2月发起，核心是基于地理位置精准弹窗技术分发寻人资讯。成立5年多以来，已累计帮助超过16000个家庭团圆。
在北京师范大学新闻传播学院教授喻国明看来，当下，互联网的发展趋势更加碎片化，没有一个大型平台或媒体能够覆盖所有用户。因此，在突遇公共安全事件时，如何打破圈层、信息互通，是非常重要的。
喻国明认为，从几次应急事件的信息传播中可以看到，大型平台、权威媒介等应肩负起自己的责任，要有意识地建立应急模式。一旦出现情况，可以马上启动。“这种应急模式可以在国家发布预警后启动，与各部门、各种媒介联动，这样才能够让突发情况下信息传播更有效、更细致。”
来源：北京日报本报记者赵语涵
