原标题：操作“有辅导”办税“智能化”
记者从国家税务总局海口市税务局获悉，该局位于民声东路的智慧办税服务厅已正式对外开放。作为全省智能化程度、功能设置领先的办税服务厅，该厅率先配备了VRM智能办税终端、“双屏”辅导终端设备、综合导税屏等多种先进办税设备，综合运用大数据、人工智能等多种信息技术，涵盖整合包括进出口退税业务在内的全部230余项涉税服务，标志着海南办税服务向智能化、数字化、一体化更迈进了一步。
□本报记者陈丽园通讯员王啸林许秀楠
7月19日，走进民声东路智慧办税服务厅，只见蓝白基调的办税服务厅整洁明亮，分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区等三大功能区，并设置了税务“1+1”咨询工作室、“12366”小呼中心。门口放置的3台综合导税屏是智慧办税服务厅的一大亮点，纳税人只需说出需要办理的业务，综合导税屏便可通过语音交互的方式为纳税人提供全部涉税事项的办税指引。此外，综合导税屏还可以详细讲解涉及到的政策内容，实现“无人化”“一站式”的导税咨询体验。
在大厅的自助办税区，不少市民正使用智能设备办税。该自助办税区除了配备了10台发票领用、发票代开、综合办税自助机等设备外，还配备了全省首批VRM智能办税终端，可以远程办理实名认证采集、视频在线辅导、远程办税协助、涉税文书打印等全方位自助功能，还突破实现了纸质涉税资料提交的功能，实现业务受理、审批流转及业务咨询辅导的无缝对接。“很便捷，就跟在前台办理业务一模一样，非常方便，期待公司附近能有这样的一台设备。”视格商务（海南经济特区）有限公司财务人员田桂敏说道。
海口市税务局相关负责人介绍，该局将逐步探索离厅模式，即脱离传统办税服务厅，将VRM放置在商圈、街道等人流集中的地方，实现在家附近便可轻松办税。
“智能终端”全新办税体验
“双屏联动”高速线上辅导
“以前总担心操作错误或是会忘记下一步要怎么处理，电话里又描述不清操作页面，现在有了‘双屏辅导’就简单多了，只要跟着指引来操作就搞定了。”海南省农垦投资控股集团有限公司财务人员张蕾对“双屏辅导”终端设备称赞不已。
张蕾说的“双屏辅导”终端设备，借助主、副屏双屏联通和前后台智能联通的方式，纳税人在主屏操作时，副屏将联动显示当前主屏办理业务的操作指引。纳税人遇到问题时，轻点“点我咨询”按钮，便可向税务坐席专家发起远程视频通话，坐席专家还可直接控制主屏进行操作演示，做到“边办理边辅导”。
海口市税务局副局长李占侠表示，下一步将不断升级智慧办税服务厅，优化功能设置，提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，进一步增强纳税人满意度和获得感，为市场主体打造一流税收营商环境。
