原标题：享受“门边服务”跨越“数字鸿沟”
本报7月12日讯（记者邝晓霞特约记者刘伟）“老了老了，哪里懂用手机办业务，幸好有你们送服务上门。”录入老年人优待证核发信息后，76岁的伍秋琴阿婆眉开眼笑。当前，针对老年人办事使用智能手机的“数字鸿沟”难题，龙华区行政审批服务局结合“查堵点、破难题、促发展”活动，推行老年优待证核发事项“门边服务”，切实提升老年人群体的社会融入感和获得感。
“目前全省正在推行‘老年人优待证核发’智能审批优化服务，实现‘本人网上办理零跑动’、线下办理‘跑一次’的功能，但是我们在走访中发现老年人手机网上办事能力不足，即使提出网上零跑动办理后，大多数老年群体还是会选择到实体大厅线下办事。”龙华区行政审批服务局审改科工作人员刘欣玲介绍。
针对此堵点，龙华区行政审批服务局推行老年优待证核发事项“门边办”服务，凭借海口市城市大脑“政务一体化”板块功能支撑，实行就近办、多点可办、网上办等方式服务的基础上，拓展开发了“代办服务”功能，网格员上门用工作手机即可帮助老人代办优待证，通过人脸识别申办人，系统自动调取公安身份证、居住证等信息，只需填写紧急联系人，1分钟就可帮助老人办好证，实现老人不出家门、不用智能手机就能办好证的服务，解决了老人们难以跨越的“数字鸿沟”问题。
“阿婆，我来帮您办老年人优待证。”7月12日上午，龙华区滨海街道滨海新村社区网格员陈洪来到居民伍秋琴家中，将伍阿婆的信息和照片录入系统，“已经上传好了，到时候审核通过，我再给您把证送过来。”
看到陈洪忙得满头大汗，伍秋琴感动不已，“以前我们办理业务啊，不仅本人要到社区或街，要的证件也多，还得专门拍照，材料不齐又多得跑一趟。”伍秋琴说，现在好了，网格员上门服务，还能顺便帮助办理其他业务，对老年人来说越来越方便了。
从伍秋琴家中出来，陈洪对照着手里的网格名单，又接着走访下一户，“作为网格员，我们本来就要当好居民的贴心人，我们多跑几步路，就能让老人有事不用出门。”陈洪笑着说道，社区65岁以上老人共有600多位，目前超过90%的老人已办理了老年人优待证。
“接下来我们将认真梳理，逐步将高龄老人长寿补贴核发、城乡养老金资格认证、离退休人员领取基本养老金资格认证等老年人事项改革成为可帮办事项，提升为老年人服务的效能，让老年人体验到‘事好办、好办事’的政府贴心服务，切实提升老年群体的社会融入感和获得感。”龙华区行政审批服务局相关负责人表示，将持续查找堵点，切实破解老年人办事难题，让老年人更加便捷地享受“放管服”改革成果。
