原标题：2021年6月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示
来源：山西日报
一、总体情况
2021年6月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询23227件，同比减少26.35%。其中，投诉6308件，占受理总量的27.16%，同比减少61.23%；举报2880件，占受理总量的12.40%，同比增加66.38%；咨询14039件，占受理总量的60.44%，同比增加3.69%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失117.11万元。详见下图：
二、投诉热点分析
2021年6月份，全省市场监管12315机构共受理投诉6308件，其中，商品类投诉3948件，占投诉总量的62.59%；服务类投诉2360件，占投诉总量的37.41%。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。详见下图：
主要反映问题：食品变质、过期、不卫生；服装质量差、承诺售后期内不退换；鞋子开胶、两只鞋存在色差；家居用品存在“三无”产品，商家承诺的赠品、服务等在商品售出后不履行合约，定制家具材质、尺寸等存在差异；新购买汽车频繁出现质量问题得不到解决，新能源汽车电池与销售介绍的不符，二手车因商家隐瞒问题导致不能过户。
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：
主要反映问题：餐饮住宿方面存在食品中掺杂异物，用餐环境差，服务缩水，虚假宣传；美容美发、餐饮店、健身房等储值卡在消费中存在限定使用条件、商家不予退还卡内余额、商家关门倒闭等情况。
三、举报情况分析
2021年6月份，全省市场监管12315机构共受理举报2880件，主要举报内容有不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、无照经营、违规收费行为、违反登记管理行为和合同违法行为等。详见下表：
四、消费提示
宠物消费警示
随着人们生活水平日益提高，宠物相关消费也越来越火。消费者在为宠物消费时要谨记以下几点：
（一）猫犬在宠物消费圈中占比较大，在购买宠物时尽量避免网购，最好去正规的和信誉好的宠物经营场所去购买宠物，眼见为实；购买时可以要求对方提供营业执照、检疫证明等证件；购买后则应该及时索要发票，最好能书面约定宠物健康状况和品种等细节。
（二）宠物食品作为宠物的必备品，选购时一定要选择有资质的宠物商店，挑选经营时间较长、口碑较好的品牌，还要检查食品的生产日期、保质期，核对食品生产原料和标注的成分。
（三）为自己的爱宠看病，首先，要选择正规、有诊疗许可证的医院或诊所，例如《动物防疫合格证》《动物诊疗许可证》等；其次，查看医疗人员是否有《兽医师资格证书》，以及从业时间、相关工作经验等；再次，看就医环境是否整洁，如果气味难闻，消毒、卫生一般，很容易造成病毒交叉感染，把小病治成大病。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2021年7月7日
