原标题：2021年5月份全省市场监管类投诉举报咨询数据分析暨消费提示
来源：山西日报
一、总体情况
2021年5月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询22552件，同比减少27.62%。其中，投诉5793件，占受理总量的25.69%，同比减少62.48%；举报2991件，占受理总量的13.26%，同比增加84.52%；咨询13768件，占受理总量的61.05%，同比减少2.33%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失213.1万元。详见上图：
二、投诉热点分析
2021年5月份，全省市场监管12315机构共受理投诉5793件，其中，商品类投诉3491件，占投诉总量的60.26%；服务类投诉2302件，占投诉总量的39.74%。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。
主要反映问题：食品方面存在食品变质、过期、不卫生，“三无”食品，标签不符合有关规定等。服装鞋帽方面存在质次价高、做工粗糙、开线断线、掉色、面料成分不实等质量问题，经营者不兑现退货承诺，不履行“三包”义务。家居用品方面存在商品出现质量问题时商家不予处理，商家介绍与实情不符、收取定金后商品缺货不退款，商品价格虚高、质量不好，消费者预订的商品与商家提供不一致等问题。
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。
主要反映问题：餐饮住宿方面存在饭店菜价不合理、卫生条件不达标，用餐过程发现食品中有异物，网络预定餐饮住宿不能按时提供服务，餐饮行业无证经营等问题。美容美发方面存在消费者办理预付卡，商家关门撤店没有事前告知，消费者要求退卡、退费，商家拒绝处理；商家为追逐利益最大化，使用质量较差、甚至“三无”商品，美容用品质量无法保证，导致消费者利益受损发生消费纠纷；商家服务质量差，不能按照约定提供服务等问题。文化娱乐体育服务类方面存在消费者购买电影票或文艺演出票后，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒；健身卡内尚有余额，消费者提出退款申请，经营者不履行承诺，设置较长退款周期拖延退款或拒绝退款。
三、举报情况分析
2021年5月份，全省市场监管12315机构共受理举报2991件，主要举报内容有不正当竞争行为、广告违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、违规收费行为、价格违法行为、违反登记管理行为、商标违法行为和计量违规行为等。详见上图：
四、消费提示
购买粽子应注意的几个问题
端午节临近，正是粽子等节日食品消费高峰期。在此，提醒广大消费者选购粽子时要注意以下几点：
（一）购买粽子首先选择到证照齐全的商场（店）、餐饮企业、超市等卖场购买，不买露馅的粽子。合格的粽子应粽角端正，扎线松紧适当，无明显露角，粽体无外露。
（二）购买粽子时要认准带有SC标
志的产品，查看生产日期、保质期、厂家名称、地址、食品添加剂、食品生产许可证编号等内容是否齐全。市场上销售的粽子种类繁多，有肉类、蔬果类等不同口味，由于粽子的成分不同，保质期也不同。一定要购买保质期内的粽子。
（三）在人员密集的场所购买粽子尽量拉开距离，做好防护措施。粽子大多属于高糖、高能量食物，建议老年消费者要控制食用量。每年端午节与中高考时间接近，特别提醒参加“大考”的学生，粽子不容易消化，尽量少食为好。
（四）消费者应妥善保管好相关消费凭证，自身合法权益受到侵害时，如与经营者协商不成，可及时拨打12345政府便民服务热线或市场监管12315热线进行投诉举报。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2021年6月8日
