原标题：海口重点整治七大涉旅消费领域
本报6月3日讯（记者祝勇）记者从海口市旅游市场综合整治工作领导小组办公室了解到，2021年海口市旅游消费市场综合整治工作正式开启，并一直持续到10月底。全市将严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为，重点整治旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域，以“零容忍”的态度，全面提升旅游服务质量和游客满意度。
据了解，此次整治工作重点整治经营主体和职能部门处理旅游投诉态度生硬，自我检讨反思不够，调解矛盾纠纷水平不高；旅游消费投诉处理不及时，职能部门之间存在推诿扯皮现象，不作为、乱作为，旅游投诉处理质量不高，游客满意度偏低；应急反应机制不健全，小投诉引发严重负面舆情等突出问题。
在旅游购物方面整治不明码标价、包厢购物、虚假宣传、价格欺诈、销售“假冒伪劣”、强制消费等问题，免税购物体验不佳、邮寄时间过长、售后服务质量不好等问题；婚纱摄影消费方面整治虚假宣传、诱导消费、不明码标价、中途价外加价等问题；餐饮及海鲜水果消费方面整治不明码标价、服务态度差、以次充好、短斤缺两、产品调包、拉客回扣、经营水生野生保护动物及其制品等问题；交通出行方面整治旅游客运存在的强迫拼车、拒载、欺客甩客、故意绕道等问题，旅游交通司乘人员私揽业务，非法获取回扣等违法违规问题；住宿服务方面整治不明码标价、虚假宣传、服务水平低、消费者退订难等问题；旅行服务方面整治旅行社约定服务标准缩水、擅自变更旅游行程、擅自安排购物和另行付费游览项目、组织“不合理低价游”、诱导消费等问题；景区服务方面整治景区售票系统无法兑票、退票难、温馨提示不够、服务质量不高等问题。
此次整治还将对2019年以来的旅游投诉办理情况开展拉网式排查，列出投诉量排名前二十的旅行社，以及投诉量排名前十的景区景点、宾馆酒店、餐饮场所、海鲜水果经营场所、旅游购物场所名单，在行业内公开曝光，并列入重点监管对象，对违法违规经营行为一查到底，顶格处罚。凡有效投诉、且为主体责任的一个月内超过5次，一年内超过10次的企业，执法部门将其列为重点监管对象，加大检查频次；同类事件年内被投诉超过5次的，或因被投诉人过错造成不良社会影响的，依法从严从重处理。
同时，全市相关部门将加大暗访频次和力度，对海鲜餐饮、水果、旅游购物、婚纱摄影等近期易发多发问题的领域进行暗访，对查到的违法案件从严从重从快处理，查处一起曝光一起。
