首页 > 国内新闻 > 正文

海口重点整治七大涉旅消费领域

原标题:海口重点整治七大涉旅消费领域

本报6月3日讯(记者祝勇)记者从海口市旅游市场综合整治工作领导小组办公室了解到,2021年海口市旅游消费市场综合整治工作正式开启,并一直持续到10月底。全市将严厉打击旅游消费市场各类违法违规经营行为,重点整治旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务等七个涉旅消费领域,以“零容忍”的态度,全面提升旅游服务质量和游客满意度。

据了解,此次整治工作重点整治经营主体和职能部门处理旅游投诉态度生硬,自我检讨反思不够,调解矛盾纠纷水平不高;旅游消费投诉处理不及时,职能部门之间存在推诿扯皮现象,不作为、乱作为,旅游投诉处理质量不高,游客满意度偏低;应急反应机制不健全,小投诉引发严重负面舆情等突出问题。

在旅游购物方面整治不明码标价、包厢购物、虚假宣传、价格欺诈、销售“假冒伪劣”、强制消费等问题,免税购物体验不佳、邮寄时间过长、售后服务质量不好等问题;婚纱摄影消费方面整治虚假宣传、诱导消费、不明码标价、中途价外加价等问题;餐饮及海鲜水果消费方面整治不明码标价、服务态度差、以次充好、短斤缺两、产品调包、拉客回扣、经营水生野生保护动物及其制品等问题;交通出行方面整治旅游客运存在的强迫拼车、拒载、欺客甩客、故意绕道等问题,旅游交通司乘人员私揽业务,非法获取回扣等违法违规问题;住宿服务方面整治不明码标价、虚假宣传、服务水平低、消费者退订难等问题;旅行服务方面整治旅行社约定服务标准缩水、擅自变更旅游行程、擅自安排购物和另行付费游览项目、组织“不合理低价游”、诱导消费等问题;景区服务方面整治景区售票系统无法兑票、退票难、温馨提示不够、服务质量不高等问题。

此次整治还将对2019年以来的旅游投诉办理情况开展拉网式排查,列出投诉量排名前二十的旅行社,以及投诉量排名前十的景区景点、宾馆酒店、餐饮场所、海鲜水果经营场所、旅游购物场所名单,在行业内公开曝光,并列入重点监管对象,对违法违规经营行为一查到底,顶格处罚。凡有效投诉、且为主体责任的一个月内超过5次,一年内超过10次的企业,执法部门将其列为重点监管对象,加大检查频次;同类事件年内被投诉超过5次的,或因被投诉人过错造成不良社会影响的,依法从严从重处理。

同时,全市相关部门将加大暗访频次和力度,对海鲜餐饮、水果、旅游购物、婚纱摄影等近期易发多发问题的领域进行暗访,对查到的违法案件从严从重从快处理,查处一起曝光一起。

相关阅读:
山东安排部署夏粮收购工作 昆明市委书记:做好象群进入主城应急准备