原标题：金凤区以精细化管理为抓手着力提升政务服务优质化
强化人员管理精细化，促进服务标准化。金凤区结合实际，制定了各项管理考核制度，健全了7个镇（街道）民生服务中心和覆盖辖区所有村（社区）为民办事代办点的统一管理、统一考核体系，明确了窗口人员管理内容、管理方式、考核内容、结果引用。常态化开展政务服务礼仪培训、“岗位大练兵”和“星级服务窗口”创建，着力规范窗口人员着装、仪表、精神、礼貌、用语规范等标准，持续改进工作作风，不断树立政务服务新形象，促进政务服务标准化建设。强化运行管理精细化，促进服务责任化。坚持以窗口人员的服务加法换取办事群众成本的减法为思路，进一步探索创新政务服务新机制新模式，开设综合服务窗口、设立24小时不打烊政务服务专区、成立企业智慧服务中心、建立项目建设审批服务专办，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制、绿色通道、导办等服务制度，根据实际情况为群众提供代办服务、双休日服务或延时服务，以制度建设加强窗口运行管理，不断规范窗口人员责任，实现“一件事一次办”的目标要求。强化“好差评”管理精细化，倒逼服务优质化。坚持以人民为中心的发展理念，建立群众评价机制，完善“好差评”工作，明确“好差评”的评价内容、评价方式、评价等次、评价处置等要求，并加大“好差评”数据的实际引用，作为季度绩效、年度评优的重要杠杆，对不达标的实行通报批评、扣发绩效、调整岗位、辞退、开除等惩戒措施。同时，建立日通报、月汇总、季考核，及时归纳分析“好差评”数据，帮助发现政务服务的痛点难点堵点，找准提升服务的切入点和着眼点，倒逼窗口人员你追我赶，不断提供优质政务服务。
