原标题：违法违规“零容忍”消费体验要提升
本报4月28日讯（记者祝勇）针对旅游消费市场方面存在的突出问题，从4月28日起，我省将开展为期6个月的旅游消费市场综合整治，以实现旅游消费市场主体服务意识明显提高，旅游消费市场环境明显好转，游客消费体验明显提升，切实维护旅游市场秩序和海南自由贸易港的良好形象。
据了解，此次整治行动我省将重点整治三个方面的问题。一是重点整治近三年涉旅投诉排名居前的七类涉旅游行业，即旅游购物、婚纱摄影、餐饮及海鲜水果消费、交通出行、住宿服务、旅行服务、景区服务以及其他旅游新业态消费市场等；二是重点整治游客投诉比较集中的服务质量、服务态度、虚假宣传、价格欺诈、诱导消费、隐形宰客、承诺失信等涉旅投诉问题；三是重点整治投诉处理效率低的问题，即调解矛盾纠纷水平不高、旅游消费投诉处理不及时、旅游投诉处理质量不高、游客满意度偏低和应急反应机制不健全等突出问题。进一步引导主场主体诚实守信、热情服务，提倡并基本做到消费纠纷不出店。
据悉，此次整治行动将一直持续到10月30日，将通过突击检查、重点检查、驻点检查、第三方暗访等多种方式，主动查找和发现旅游消费市场存在的问题，以“零容忍”的态度，严厉打击旅游经营活动的违法违规行为，坚决纠正旅游消费市场服务态度不好、服务质量不高的突出问题，不但要明码标价，还要货真价实，不但要依法经营，还要热情好客。
省旅游市场综合整治工作领导小组负责人表示，将强化责任追究，对各市县、各成员单位履职情况进行考评和监督，对滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、不作为和乱作为的典型案例，将严肃追究有关单位和人员的责任。
