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天津南开推行办事场景化服务

原标题:天津南开推行办事场景化服务

本报天津讯(记者商瑞通讯员王爽星)“准备好材料,只需跑一趟,2天时间办学许可证、营业执照就到手了!”3月17日,天津市南开区政务服务中心,李丽领到了职业培训学校相关资质证书,“场景化服务真是方便快捷!”

过去,开办企业往往涉及多个部门审批。虽然各部门都在减程序、减时限,但面对跨部门的事项办理,当事人往往一头雾水。南开区推出的“场景化服务”就是为了化解企业和群众办事的这一痛点。

在办事流程上,场景化服务将办事对象、办事流程等划分不同业务“场景”,按照“能减则减、能并则并”的原则,实施“合并同类项”,最大限度简化环节、减少材料,让政务服务“套餐”化。在接待服务上,场景式审批服务开启“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”的服务模式,由“分头办”向“一口通办”转变,让多个部门合力为企业、群众办成“一件事”。

今年年初,南开区率先推出10个场景化服务,成为企业群众办件量多、涉及面广、办理难度较大的高频政务服务事项,目前共设置“养老院和幼儿园”“医疗机构设立”“民办教育培训学校”“民办职业培训学校”等10个审批场景。

天津南开区政务服务办公室副主任刘金友介绍,自推行场景化服务以来效果明显,如“我要办儿童美术培训班”场景自去年10月上线以来,共受理、完成审批67件,不仅办事流程一清二楚,而且“瘦身”了2个工作日,申请材料减少30%,节约时间40%以上。

此外,南开区政务服务中心还搭建起“解‘南’题、‘开’心办”服务专区,实施“企业说、专人跑、立即办”的工作机制,针对企业办事难点、发展诉求、问题障碍、建议意见等,专人接待、首问负责、内部协调、帮助跑路,做到简单问题马上办、一般问题限时办、复杂问题会诊办、老年人问题优先办。

“未来,我们将根据企业和群众需求,推出更多办事‘场景’,量身打造办成一件事的‘一揽子’解决办法,在审批环节上做减法,在服务细节上做加法,充分提升企业和群众办事的满意度,打造更优的营商环境。”刘金友说。

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