原标题：去年重庆这些消费领域投诉最多
来源:重庆发布
“3.15”国际消费者权益日即将来临，昨（10）日，重庆市消费者权益保护委员会秘书长谷丹做客人民网重庆“守护安全畅通消费”——聚焦“3.15”系列访谈活动。
2020年，重庆市消委会共受理消费者投诉23925件，投诉最多的主要集中在交通运输、金融消费、涉疫商品价格、防护用品质量、食品安全等领域。
借车容易、退押金难
近年来，重庆市消委会受理交通运输类的投诉9248件，反映的主要问题是分时汽车租赁领域“借车容易、退押金难”。
“比较典型的案例就是重庆某汽车租赁有限公司擅自挪用消费者押金，导致消费者使用其APP租车后，出现退款难问题。”谷丹介绍，经重庆市消委会调查、约谈企业，最终该企业承诺从2020年12月份开始按协议规定退还押金，为消费者挽回经济损失924.8万元。
12315投诉举报中心图：上游新闻
预付式消费投诉
同比增81.7%
预付式消费，也称提前消费，消费者为特定商品或服务向经营者预先交付一定费用，从经营者处按次或按期享受商品或服务。
“这本是一种刺激消费、合作双赢的消费模式，但近年来却问题频发。比如经营者不兑现承诺、消费时设定诸多限制、擅自停止服务，更有甚者跑路前还在搞促销圈钱，运动健身、装饰装修领域更是出现‘健身房充卡’‘整装入住’的骗局。”谷丹介绍，预付式消费退费难、索赔难、维权难等问题已成消费维权痛点和顽疾。
据统计，2020年重庆12315热线、平台及市消委会共受理涉及预付式消费领域投诉举报12101件，同比增长81.7%。
谷丹提醒广大消费者，在选择预付式消费时，一定要理性，签订合同时仔细阅读有关条款。若发现经营者存在经营情况异常时，应及时向有关部门投诉或举报；如果经营者突然结业且无法联系，可能涉嫌合同诈骗罪，应及时向公安部门报案。
消费者选购商品（资料图）图：重庆市场监管
川渝两地消费者
“足不出户”异地维权
2021年消费维权年主题为“守护安全畅通消费”。谷丹介绍，今年，重庆市消委会将按照川渝两地消委会共同印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求，建立健全跨区域消费维权协作机制，实现成渝地区双城经济圈消费者“足不出户”异地维权。
另一方面，将按照中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《建设高标准市场体系行动方案》要求，积极主动收集消费公益诉讼线索，对侵害众多不特定消费者合法权益的行为提起消费民事公益诉讼。
市消委会还将以支持消费者诉讼为突破口，对预付式消费纠纷、群体性投诉、经营者拒绝调解等消费热点难点问题，探索建立消费者集体诉讼制度，切实维护众多特定消费者的合法权益。
新闻多一点》》
消费者权益受到伤害时，这样维权！
消费者和经营者发生消费者权益争议，可以通过下列五种途径解决：
①与经营者协商和解
②请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
③向有关行政部门投诉
④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
⑤向人民法院提起诉讼
以上五种方式没有顺序之分，消费者可以根据自身的实际情况选择。
市民可通过重庆市消委会投诉热线（023—63710315），或“重庆315消费维权网”“315重庆”微信公众号等进行线上投诉，依法维护自身合法权益。
