原标题：钦州市两级法院全力打造诉讼服务新模式
“如果按照以往线下调解的方式，我代理的这批系列案件恐怕不会这么快解决。”广西铭德律师事务所的律师李奎兴在调解协议上签字后，对法院的一站式诉讼服务称赞不已。
此前，广西铭德律师事务所接受钦州市钦南区那丽镇113户村民委托，代理了一批因建筑施工导致的土地污染赔偿纠纷案。
当事人达成调解协议后，法官协调相关人员联系修水渠的施工车辆修建水渠。
钦州市钦南区人民法院在收到这批案件起诉材料后，认为该案涉案人数较多且矛盾突出，应尽快帮助当事双方化解矛盾，维护社会和谐稳定。法院通过联合多部门，组织案件双方利用线上和线下相结合的方式进行调解。经不懈努力，双方就这113起案件达成调解协议。
近年来，钦州市两级法院全力推进一站式多元解纷机制和一站式诉讼服务中心建设，建立集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，给人民群众带来全新诉讼服务体验。
据最高人民法院诉讼服务指导中心信息通报显示：2020年钦州市两级法院诉讼服务质效评估74项指标综合得分排名广西法院第一。
化解纠纷新方式
“我家和老李他们家的矛盾有好几年了，吵了这么久，没想到一找到法院，法官这么快就帮我们化解了矛盾！连这水渠也修建好啦！”近日，钦州市钦北区大直镇村民黄阿婆开心地说。
黄阿婆家与老李家有两块毗邻的水田，多年来，两家人因农田相邻用水、排水问题矛盾不断。2020年7月，黄阿婆因老李阻挠其修建水渠，遂将对方诉至钦州市钦北区人民法院大寺法庭。
大寺法庭庭长李钦城在审理案件过程中，了解到本案的双方当事人都是壮族同胞，不仅是同村关系，还是亲戚，若不从根源上化解双方矛盾，容易导致矛盾加剧，造成更为严重的后果。
思虑至此，李钦城决定尝试用壮语巡回法庭的多元化解纠纷机制，彻底化解矛盾。他随即联合大寺司法所及大直镇综治办等部门相关人员，到争议地现场进行巡回办案并组织调解。经过调解，双方当事人达成协议：由黄阿婆自费修建一条50厘米宽的引水水渠，老李不再对此事进行干涉。
为促使矛盾纠纷一次性化解，李钦城协调相关人员帮当事人联系修水渠的施工车辆，仅用了两天便将水渠修建完成。
“李法官，你这可帮我们村委会解决了大难题。他们两家的矛盾已经持续多年，我们怎么调解也调解不成功！如今这件事顺利解决，看到他们两家关系修复，我们也就放心啦！”钦北区大直镇彭久村村支书宋雪群对李钦城表示感谢。
近年来，钦州市两级法院以法官工作室、人民法庭、诉讼服务中心为平台，与综治组织、行政机关、仲裁机构、人民调解组织等加强协作，建立起矛盾纠纷多元化解机制，对化解群众矛盾、维护社会和谐稳定起到了重要作用。据统计，2020年钦州市两级法院在人民法院调解平台调解案件7991件，调解成功5071件，调解成功率63.46%。
审判调解新速度
钦州市两级法院按照源头解纷、分流提速、简案快审、繁案精审的目标持续深化“分调裁审”机制改革，普遍建立起系统算法加人工识别的繁简分流规则和工作机制，并设立了在诉前、立案、审判环节的多渠道分流路径。
2020年11月6日，钦州市中级人民法院受理一批侵犯“大嘴猴”品牌商标权案件。案件受理后，钦州市中院诉讼服务中心工作人员迅速甄别案件，根据“简案快审、繁案精审”的工作目标对这批案件进行分流。分到该系列案的主办法官为尽量促成当事人和解，抓住此案涉及众多个体工商户的特点，利用线上调解的方式，使该系列案的30个案件仅用了一个月左右便全部撤诉结案。
同样快速结案的，还有一批著作权纠纷案。2020年11月16日，中国音像著作权集体管理协会以钦州十余家KTV未经权利人许可在经营场所使用其所属的音乐作品为由，向钦州市中院提起诉讼。钦州市中院根据“能调则调，当判则判”的原则，不到一个半月就将这批共计31件的系列案全部审结。
钦州市中院立案庭庭长梁明晔介绍：“通过不断完善案件甄别分流机制，强化诉讼服务中心的案件分流作用，在诉讼过程中将简单案件和复杂案件区分开来，科学调配审判资源，有效提升了法院审判质效。”
诉讼服务新体验
“没想到网上立案这么方便，不用去法院就可以立案，还省去了奔波之苦！”收到广西电子法院系统案件审核通过的短信后，当事人王女士高兴地打电话给浦北县人民法院立案庭工作人员表示感谢。
3年前，王女士与丈夫阿军协议离婚，双方约定女儿由王女士抚养。之后，因阿军停止支付抚养费，经多次沟通未果，王女士便通过走诉讼途径解决女儿的抚养费问题。但王女士在外省工作，不方便回浦北县法院进行立案起诉。经咨询立案大厅工作人员，王女士通过广西电子法院网上立案平台顺利完成立案。
2020年，钦州法院依托现代化诉讼服务体系，不断完善律师服务、12368热线一号通办服务、窗口立案、跨域立案、网上阅卷等一系列立案服务工作机制，加强诉讼服务规范化、标准化建设，推广了网上立案、缴费、送达、调解、庭审等“智能化”诉讼服务。尤其是在疫情防控期间，法院的一站式诉讼服务不但有效地为当事人提供了便利，还充分保障了当事人的诉讼权利。
2020年3月，因受新冠肺炎疫情影响，身在湖北天门市的熊女士无法如期到钦州市钦北区法院小董法庭参加离婚案的庭审。主办法官了解熊女士的特殊情况后，利用线上庭审系统“云庭审”平台，通过视频连线的方式审理此案。经过法官耐心审理，当事人双方最终在法官主持下达成离婚协议。“想不到我人在湖北，法院还能帮我解决困扰多年的烦恼！”庭审结束后，熊女士激动地对法官说。
“人民法院的诉讼服务中心是服务人民群众的前沿阵地。为满足人民群众多元的司法需求，钦州法院依托诉讼服务中心，不断推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，为人民群众提供更加多元、便捷的诉讼服务，让人民群众切切实实感受到法院的司法为民。”钦州市中院党组书记、院长李忠林如是说。
