来源：北京日报
原标题：人大代表聚焦“接诉即办”提建议市政务服务局扎实办理有实效
“接诉即办”工作机制推行以来，一直备受市人大代表关注。1月17日，从市人大常委会获悉，市十五届人大三次会议以来，市人大代表聚焦“接诉即办”工作机制提出的有关建议，主办单位市政务服务管理局实现“接案即办”，认真研究、有效办理代表建议，进一步提升了人民群众的获得感和满意度。
来自通州区玉桥街道工委的张梅菊代表，提出了“关于进一步完善12345市民热线派单机制的建议”，列举了街道系统接办的12345市民热线反映集中的问题，建议科学合理派单，落实行业职能部门主管责任，减少中间流程，提高“接诉即办”效率。同样来自基层、首钢矿山街道的安丽娟代表指出了完善“接诉即办”工作中急需注意的问题，建议构建有效的多元治理体系、健全“七有”“五性”考核评价体系，加快完善“接诉即办”工作机制。朝阳区麦子店街道枣营北里社区的陈桂平代表结合实际工作，关注个别市民通过热线反映不合理诉求、占用社会公共服务资源的问题，建议研究诉求边界，建立科学的评价体系。
民有所呼，我有所应。针对代表们提出的问题和建议，市政务服务管理局会同市有关部门认真研究，并起草印发实施了《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，结合《意见》向提出建议的代表们介绍了已开展工作情况，说明下一步拟重点推动的工作。
对于代表们普遍反映的诉求派单问题，市政务服务管理局下一步将重点建立“接诉即办”职责目录，为一线工作人员提供指导；扩大和延伸诉求直派范围，建立向区级部门直派机制；建立派单审核会商机制，对复杂疑难诉求在派单前进行会商研究；建立派单争议审核机制，优化退单流程和标准，持续提升派单的精准性和科学性。对于社会治理主体较单一、多方力量未充分发动问题，市政务服务管理局将重点推动健全社区管理和服务机制，发挥社区议事厅等平台作用，抓好区域化党建，整合辖区内各类资源发挥作用，强化网格员、街巷长等各方面力量，全方位汇集民意诉求，构建共建共管的多元治理格局。
针对代表们提出的考核评价机制需要完善的建议，市政务服务管理局将进一步健全区级层面“七有”“五性”综合评价制度，完善监测评价指标体系，不断总结完善工作机制和测算方式，同时优化社区工作考评机制，建立以居民满意度为主的社区工作考评指标体系，倒逼社区工作更加贴近群众、服务居民。此外，市政务服务管理局还将进一步明晰诉求范围边界，按照诉求类型差异化管理，厘清政府、市场、社会、个人职责边界和权责关系。对不属于政府职能范围事项，引导市民通过司法途径、市场手段方式解决问题。
“不断完善‘接诉即办’机制，可以很好指导基层有效服务群众。有关部门对建议的办理答复主动及时，针对问题不回避、不推诿，提出的重点工作方向有的放矢，解决了基层实际工作中遇到的难题。”安丽娟代表说。据悉，市十五届人大三次会议召开以来，截至2020年12月下旬，共有342位市人大代表提出建议1026件，内容涉及城乡建设管理、社会发展、综合经济、法制建设等方面，均依法按期办理答复代表，其中吸纳代表建议、相关工作取得进展或列入工作计划的814件。(杨旗)
