原标题：政务服务“好差评”有了国家标准
本报北京12月28日讯记者郭静原报道：日前，国家市场监管总局、国家标准委发布公告，正式批准《政务服务评价工作指南》和《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准并予以公布。这两项标准将于2021年1月1日正式实施。
据悉，《政务服务评价工作指南》标准包括8个部分和1个附录，明确规定了政务服务评价工作的基本原则、渠道、内容、方法、结果运用和持续改进等方面要求。适用于全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务开展评价工作。
《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》标准是在《政务服务评价工作指南》框架下，对现场服务和网上服务两种评价渠道的工作细化和具体规范，包括10个部分和2个附录，重点突出了差评整改和反馈的要求，细化差评分类与处置的流程和重点，强调了评价数据归集与分析等评价结果应用。
