原标题：明年1月15日起，实施海南新能源汽车售后服务规范
来源:海南发布
随着海南加快新能源汽车的发展步伐，新能源车保有量不断提升，相关售后问题也引发关注。近日，为规范相关售后服务，向新能源汽车发展提供配套保障，海南在全国范围内率先出台了《新能源汽车售后服务规范》(下称“《规范》”)，将于明年1月15日起正式施行。
“与传统燃油车相比，使用三电技术的新能源车在结构上较燃油车有着一定变化，比如机油滤清器、燃油滤清器、火花塞等传统燃油车必备的易损件都不会安装在新能源车上。与动辄需要日常保养的燃油车相比，新能源车在维护上会更省心些，但这也在一定程度上降低了车主对车辆养护的警惕心理，可能导致安全隐患。这便需要新能源汽车销售企业发挥责任感，做好售后的提醒等服务保障工作。”海南省一家新能源汽车企业相关负责人姚女士称。
海南一家新能源三电技术服务中心负责人甘先生也表示，由于新能源汽车的特点，目前省内多数新能源汽车厂商对新出厂的新能源车的检修养护提醒多以年为单位来计算，这不仅使得消费者容易忽视汽车存在的隐患，也使得一些新能源汽车企业对车辆售后服务方面存在疏漏。“由于新能源汽车的三电技术目前还未完全普及开来，省内专门维修新能源车的网点较少，一些新能源车销售企业甚至只销售车辆，售后团队不具备高标准的维护能力，出现较为复杂的检修问题只能通过远程连线省外维修团队等方式进行维修。”
记者从省商务厅了解到，此次由海南省商务厅、海南省工信厅、海南省新能源汽车促进中心、海南省新能源汽车行业协会等共同起草的《规范》属地方标准，正是从新能源汽车售后服务经营者、售后服务流程、售后服务质量和投诉处理、紧急救援服务等方面提出了规范要求，共分7个部分及2个附录。明确了新能源汽车售后服务经营者在新能源汽车售后服务中的各项基本要求。具体包括预约及建档、服务接待、接车诊断、合同签订、保养或维修作业、完工检验及结算交车等流程要求，保养或维修质量要求、动力蓄电池要求、投诉处理等要求。
《规范》提出，新能源汽车售后服务经营者应为进场车辆建立“一车一档”的车辆售后维修服务档案，跟踪每辆新能源汽车维护、维修情况，做好定期安全检查及保养记录，其中动力蓄电池及管理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器等关键零部件为必选记录项;同时，至少每年一次对动力蓄电池进行健康及安全方面的检查并做好相应记录，根据检查情况对动力蓄电池进行必要的维护。
此外，售后服务商还应建立顾客跟踪和信息反馈，开展保养或修理后跟踪回访，通过客户意见卡、电话、短信、微信或登门等方式回访客户征询客户对车辆服务的意见。对客户的批评意见，应及时沟通并妥善处理，满足客户的需求。
“出台《规范》是大力推广应用新能源汽车的迫切要求，也是弘扬自贸港首创精神的具体行动。”海南省商务厅主管部门相关负责人介绍道。
相关负责人表示，海南于2019年3月发布《海南省清洁能源汽车发展规划》，成为全国首个提出所有细分领域车辆清洁能源化目标和路线图的地区，并率先提出2030年“禁售燃油车”的发展目标。但新能源汽车售后服务体系相对燃油汽车存在的不成熟、不规范给消费者购买和使用新源汽车带来困扰。此次《规范》的发布实施，给新能源汽车售后服务标准化建设提供了依据，对提升售后服务质量水平，减少新能源汽车消费者后顾之忧，促进我省新能源汽车推广将发挥积极作用。该负责人称，《规范》发布后，海南省商务厅将联合相关部门加强新能源汽车售后服务事中事后检查督促，引导企业执行落实，提升售后服务质量，为海南推广应用新能源汽车，服务国家生态文明试验区建设做出贡献。
来源：新海南客户端
记者：王子遥
编辑：媛媛
