原标题：三季度上海网约车投诉排名出炉，曹操专车投诉率最高
三季度，上海网约车投诉哪家多？
12月22日，上海市交通委发布2020年三季度上海网约车平台投诉排名，每万单投诉前五位的分别为“曹操专车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“享道出行”和“神马专车”。
本文图片均来自“上海交通”微信公众号
三季度，上海市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件，占比为67.39%，平均每万单投诉为0.26件。
投诉热点上，投诉内容主要集中在“多收费”、“未履行订单”、“服务质量”和“马甲车问题”等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，平均每万单投诉为0.20件。
其中，“多收费”投诉有903件，位居网约车平台投诉之首，占网约车投诉总量的37.74%，每万单投诉为0.10件。投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。值得一提的是，滴滴出行平台多收费投诉量为533件，占网约车“多收费”投诉量约59%。
“未履行订单”投诉400件，占网约车投诉总量的16.72%，每万单投诉为0.04件。投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。
涉及“服务质量”投诉383件，占网约车投诉总量的16.01%，平均每万单投诉为0.04件。投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误与乘客产生纠纷等。
“马甲车问题”投诉共228件，占网约车投诉总量的9.53%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。
据市交通委信访办消息，三季度，网约车平台平均处置及时率为98.16%，除有44件逾期外，其余所有平台均对受理工单做了及时处置。根据12345热线平台回访解决率统计，上海网约车平台回访平均解决率为91.62%。
记者陈逸欣
责任编辑：武晓东 SN241
