原标题：市城市管理委：强化“接诉即办”监督
来源：北京市纪委监委网站
近日，驻市城市管理委纪检监察组围绕监督单位12345市民服务热线工单办理情况，加强监督、强化落实、完善机制、促进提高，压紧压实监督单位主体责任和相关职能处室监管责任，确保“接诉即办”工作做实做细。
“大声吆喝”。今年以来，驻市城市管理委纪检监察组多次组织召开“接诉即办”专题会议，在驻在部门党组会和领导班子会上认真传达学习上级有关精神。特别是市纪委监委“5.28”和“7.8”专题推进会后，分别组织召开监督单位主管领导、分管处室和机关纪委等人员会议，成立“接诉即办”监督工作专班，督促相关单位和人员时刻绷紧“接诉即办”这根弦。
“严筛细滤”。推行“三层过滤”机制，即对12345市民服务热线的派单由分管处室（分中心）进行第一层过滤并做好台账，特殊个性工单直接报驻市城市管理委纪检监察组；机关纪委定期对本单位的工单办理情况进行检查抽查，进行第二层过滤；每月由机关纪委会同分中心把当月的工单情况进行汇总并报驻市城市管理委纪检监察组，由工作专班进行第三层过滤并分析研判，筛查并调取重点和可疑工单的具体办理情况，进行深入了解和回访，适情召开承办处室及相关人员会议，共同分析研判、解决问题，必要时直接进行调查。
“直查快办”。把反映工作人员的工作态度、工作作风、滥用职权、吃拿卡要、违纪违法等类型的工单作为个性工单处理,要求驻在部门分中心第一时间直报驻市城市管理委纪检监察组专班，按具体信访件的流程进行直查快办；对反复、多次或群体投诉举报的共性工单，要求驻在部门分中心会同机关纪委及时研判上报，由驻市城市管理委纪检监察组直接参与办理，或责成机关纪委办理并反馈结果。近期，在工单筛查中发现某机关处室一名工作人员在接群众咨询电话时不够耐心，被群众投诉“态度不好”。驻市城市管理委纪检监察组对该工单情况进行了复查，发现部分处室存在回答受理范围外的群众咨询问题时不够热情的问题。对此，驻市城市管理委纪检监察组随即对相关人员进行批评教育，并召开相关处室领导会议，进一步强调热情服务，要求举一反三、改进工作作风。
“查漏补缺”。“接诉即办”工单办理情况，可以直接折射出当前工作中存在的短板和弱项，特别是能反映出平时监督工作中难以发现的问题。驻市城市管理委纪检监察组及时发现问题，强化监督措施，促进解决问题，着力推动相关部门“接诉即办”的程序和制度建设,责成相关部门对“垃圾分类”咨询电话不便民等问题，尽快予以解决；针对垃圾清运车辆资质公示不清晰问题，督促相关部门及时细化落实管理要求。（文/崔宏伟责编/丛颖）
