原标题：金华市住房公积金管理中心磐安分中心多措并举提高网办质量
来源：浙江省住房和城乡建设厅
今年以来，金华市住房公积金管理中心磐安分中心从加强内部管理出发，创新服务方式，提升服务质量，切实打通服务群众的“最后一公里”。在推进网办、掌办工作中，积极掌握工作的主动权，将审批、回复等关口前移，不断提升群众满意度。
在办理质量上做文章，减少差错。实行网办、掌办后，减少了与办事群众面对面，为了提高上传资料准确性，对银行工作人员进行两次操作实务培训，通过设在银行的18个公积金业务网点“就近服务”周边办事群众。举办了由各缴存单位经办人参加的网厅操作培训，建立经办人钉钉群，形成业务“即时指导”以提高申请材料提交的“一次性过关”。对工作人员严格要求，建立奖惩措施，准确率要求达到100%，对出现的“差评”进行分类处理，由于工作失误造成的将严肃处理。
在办结时间上做文章，减少等候。为了缩短办事群众在提交申请材料后的等候时间，要求工作人员对当天提交的办事事项，下午下班前办结，做到当天事当天办。下午下班以后提交的办事事项，第二天一上班就首先处理此事，最迟不拖过中午。从上半年的网办情况看，除特殊事项外，都能够做到比规定时间提前1天办结，既提高了工作效率，也增强了工作人员的责任意识、服务意识，深受群众好评。
在主动沟通上做文章，减少误解。随着网办、掌办的不断推进，一方面方便了办事群众的业务办理，另一方面也出现了许多缴存职工提取账户储存余额的“不择手段”，不符合提取条件的办事事项时有发生，有的是故意的，不满足要求就一个“差评”。为了争取工作主动，要求对不符合的办事事项，在办结前，先与当事人作细致的政策讲解、耐心的沟通，得到对方理解、支持和接受，减少误解增加满意度。（金华市住房公积金管理中心供稿编辑朱宇心）
