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桐乡市综合行政执法局践行“三心举措”助推城市管理“三服务”

原标题:桐乡市综合行政执法局践行“三心举措”助推城市管理“三服务”

来源:浙江省住房和城乡建设厅

今年以来,桐乡市综合行政执法局始终坚持以群众为中心,聚焦重点中心工作,把强化市容管控、助力企业复工与深化“三服务”相结合,深入走访,针对企业、基层、群众反映的问题与困难,切实提升“三服务”水平,将“三服务”真正落实在行动上,体现在细微处。

“热心”服务,提增办事效能。坚持责任意识放在首位,严格落实首问责任制,针对服务对象提出的问题,杜绝“踢皮球”,提升办事效率。一是延伸服务触角,中队利用“红色服务队”走访宣传等形式,积极上门走访企业、商户,征求对执法管理工作的建议。自3月到当前,中队走访企业共计22家,为企业解决招工占道问题共计7起,受理户外广告等其他咨询共计11起。二是延伸服务深度,不断提升窗口工作人员素质技能,细化岗位职责,针对群众反馈的难点问题,设身处地谋求解决。近两月来,中队推行门头店招“线上”告知手续,“线下”代取资料共计5起,尽可能让群众办事“少跑路”。

“诚心”服务,创新管理模式。近月来,结合严管街创建,不断优化合理排班,切实做好24小时值勤工作制度,对工作时间进行合理纵向延长,横向强化人员路段管理,确保早、中、晚上下班高峰期管理人员到位,管理成效到位。针对百姓自产自销农作物等流动摊贩摆卖,执法队员牢记“服务为先”的管理理念,耐心宣传城市管理重要性,加大和摊贩的沟通交流,实行精细化、人性化执法,积极引导他们进入设置的便民菜场,联合镇相关部门,给便民菜场的摊贩们发放疫情防控、安全出行的宣传资料,发放了43条反光背心以保证安全出行。

“尽心”服务,积极响应民声。在服务民生方面,切实践行受理问题“无推托”、处理事项“无积压”、管理对象“无投诉”的服务理念,利用辖区城市管家微信群,让各商户监督城市管理工作。针对微信群投诉举报的各类市容问题,第一时间要求路段责任人立即处理,并将处理结果及时反馈至该群。另外,执法队员也通过微信群及时为商户答疑解惑,如审批流程、标准等,强化主动服务意识,通过积极引导、鼓励商户们自觉遵守“门责制”等城市管理相关规定,以贴心服务共创城市管理新局面。(桐乡市综合行政执法局供稿编辑朱宇心)

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